社区经理渠建设和管理.pptVIP

社区经理渠道建设和管理;一、背景分析;;家庭市场作为全业务竞争市场细分的一个重要子市场，家庭市场在信息化时代的重要性凸显，个人移动通信和家庭信息化的融合趋势已经形成。 在家庭产品方面，电信的“我的e家”，联通的“亲情1+”均已推出，且已相对成熟，移动的家庭市场产品“i万家”尚未正式确定和推广;电信渠道分类;家庭市场产品 体系不明确;江苏公司社区渠道建设历程;社区渠道建设;;固化直复式营销团队模式，探索建立社区经理和社区渠道模型;社区经理和社区实体渠道的定位（一）;社区经理和社区实体渠道的定位（二）;社区经理和社区实体渠道的定位（三）;社区经理队伍建设;社区经理队伍的建设原则和步骤;社区渠道建设结合两个纬度考虑： 现有社区的规模状况：大型社区、中型社区和小型社区 现有渠道的覆盖情况：已有网点覆盖和覆盖空白 社区渠道建设的原则： 稳步推进：从大中型社区和覆盖空白社区入手优先建设 综合利用：结合现有渠道转型，已有网点覆盖的社区在现有渠道基础上进行升级，尚未建设的优先发展现有社区便民服务点（如：超市、服务站等） ;;社区经理的管理架构;片区经理的工作职责;社区经理的工作职责;社区经理的资质认证;社区经理的服务流程;社区经理的配备工具;社区经理支撑手段;社区经理业务流支撑（以宽带为例）;社区经理的行为规范;社区经理的激励考核办法;社区经理的激励考核办法（以某分公司为例）;社区渠道发挥社区市场拓展的桥头堡和据点作用，除了提供家庭市场产品的宣传展示外，还承担如下功能： 社区基础资料收集 家庭市场的产品推广和销售 直复式营销活动的支撑保障 选择性地承担家庭客户维系和中小集团代维 ;社区经理和渠道的协同;社区渠道： 统一VI：下左图以“i万家”示例 统一演示：社区渠道厅内设置家庭信息化产品和业务演示区 社区经理： 统一名称、统一着装、统一名片、统一上墙标牌、统一激励标准、统一考核办法 ;;围绕一个原则，关注三个重点;第一阶段;建议集团尽快统一家庭产品品牌，整合资源进行统一传播推广（以“ i 万家”为示例） 在家庭产品基础上制定社区???道VI，以便于分公司统一推广，提升影响力;社区渠道可以代理报刊、水电气代收费、体育彩票及订购等扩展性业务，但代理的非移动产品必须与营业区明显区隔 通过开展扩展性业务提升社区渠道业务量，提高其盈利能力 推广初期的家庭信息化竞争性产品可适当提高酬金标准，调动社区社会渠道的拓展积极性 按社区市场拓展的特性，可按前期协助洽谈、业务发展、客户维护全程给予酬金激励（如小区宽带接入等）;铁通在社区渠道和社区直销队伍建设方面已经具有了一些成形的体系，可以通过合作的形式“为我所用”。 实行三步走策略： 时间进度三步走：09年上半年探索合作阶段、09年下半年深度合作阶段和2010年开始全面合作阶段 融合内容三步走：渠道、业务、人员，渠道方面分三个阶段逐步由实体渠道合作向深度渠道合作、渠道协同转变；业务方面由捆绑营销向融合方向转变；人员方面铁通社区经理由直销、协销性质入手，逐步融合。同时融合铁通的维护队伍，逐步向营维合一转变。;不当之处，敬请批评指正！