企业应当如有效推行质量管理体系.docVIP

企业应当如何有效推行质量管理体系 ISO9001质量管理体系要求发展到今天，已有几十年的历史，其标准通过不断完善，在国际上已得到了充分的肯定。然而企业在按照质量管理体系实际推行过程中，却遇到了很多问题。据统计，50%以上的企业推行质量管理体系并没有取得明显的效果，企业如何才能有效的推行质量管理体系，关键有以下几个方面： 一、企业必须明确推行质量管理体系的目的 作为一个企业，应当明白为什么要去推行质量管理体系，质量管理体系主要关注企业生产与质量有关的所有过程，通过对这些过程的系统管控，来实现“顾客满意”，同时也是企业用来证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。很多企业都是抱着拿“护照”的心态来推行质量管理体系，花一个月甚至几天时间来编一套文件，审核前为了应付又做一堆记录，“护照”拿回来之后，产品质量并没有得到提高，客户报怨依旧，最后将问题归根到质量管理体系标准的不适用；也有一些企业则是根据企业自身特点，量体裁衣，建立适合自己的质量管理体系要求，并通过持续改善来推行质量管理体系，结果增强了企业员工的质量与管理意识，也明确了员工工作中各项管理职责与程序，各个与质量有关的过程都有人负责、有章可循、有据可查、有人监督，真正实现预防并控制了不合格的发生，降低了企业质量管理成本，为企业赢得信任，为企业长远发展打下了坚实的基础。质量管理体系推行目的决定了推行的方法，推行的结果也就会有差异，只有将推行质量管理体系目的定位为企业质量管理水平的自我提高、产品质量满足顾客要求能力的提高，质量管理体系的运行才会有效。 二、企业推行质量管理体系必须得到领导的支持 相信每一个企业在推行质量管理体系时，都得到了企业领导的同意，然而质量管理体系推进过程中所建立的各种程序和制度，对领导和员工都提出了要求，既具有指导、帮助的作用，同时也有约束作用。在目前这种企业分层组织架构当中，处在组织结构上层的领导往往比处在组织架构基层的员工更不适应这种约束力，领导在做一些决策时，往往会忽略质量管理体系的要求，上行下效，结果基层的员工在工作中也就不再重视质量管理体系的要求，而最终使得这些要求成为摆设，就更谈不上体系运行的效果。 1、企业领导需要明白，质量管理体系追求的是客户满意，只有客户满意才能实现企业生存与发展，在决策过程中，首先企业领导应当考虑顾客满意，考虑质量管理体系的要求，在符合要求的情况下再作决策。 2、企业领导需要明白，质量管理体系并不是一蹴而就，它需要在企业生产过程当中长期运行、检查、改善，在体系运行、检查、改善过程中，是需要投入大量的资源（包括设备、人员、资金）。 3、企业领导需要明白，质量管理体系是一项长期的任务，质量管理体系从诞生到现在，已有几十年的发展历程，虽然很多企业在质量管理体系推行过程中走了很多弯路，但实践证明质量管理体系是实现企业产品质量保证的基础。 三、推行质量管理体系必须符合企业自身特点 质量管理体系具有适应性广、通用性强的特点，正因如此，很企业在推行质量管理体系时，照抄其他企业的质量管理体系模式，殊不知质量管理体系的设计和实施会因为企业所处的环境、提供的产品、采用的过程、质量目标、组织规模结构的不同而不同，从其它企业抄回来的质量管理体系运行肯定会有问题。当然一个企业要从无到有建立质量管理体系，也是件非常困难的事情，它需要确认企业与质量有关活动的所有过程，并对这些过程采用符合企业自身的过程方法进行管理，要知道这些过程需要有哪些输入，有哪些输出；输入的东西有什么要求，输出的要求是什么；输入输出的过程转化的关系又是什么；更重要的是明白过程结果对顾客会产生什么样的影响（这里所讲的顾客包括企业内部顾客）等等。当弄清楚这些过程之后，才能明白我们为什么要这么做、一定要这么做。 例如：供应商管理过程中，A物料是关键物料，有哪些技术要求呢？首先需要确定与产品有关的要求，通过内部的产品要求评审和外部客户确认，作为开发设计的输入进行开发，得出A物料的技术要求输出，将这些要求给哪个供应商呢？这又需要对供应商的资格进行确认，符合要求的供应商按照技术要求生产的A物料是否符合要求呢？开发部门或是检验部门需要对A物料进样品的评审，样品符合技术要求，是直接大批量采用还是小批量试用呢？这些都应该根据企业要求来订。A物料技术要求变化时又如何管理呢？又要如何对设计开发更改进行控制。如果A物料不是关键物料又怎么办呢？每一个企业会遇到很多问题，也都会有一个或很多个程序对其进行要求，这些要求其它企业质量管理体系文件是很难适用的，只有弄清楚了企业自身的特点和要求才能写出符合企业自身特点的文件，质量管理体系推行才具有适宜性。 四、企业推行质量管理体系需要建立监督和激励机制 质量管理体系是一个不断完善的过程，这就要求对企业质量管理体系的运行进行监督，监督的方式一般是通过质量目标分解、内部审