【2017年整理】如何提高白酒销售技巧和话术：白酒业务员如何与客户电话沟通,白酒业务员电话销售技巧和话术.docVIP

木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全 当白酒销售业务员打电话给客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，甚至不用什么高超的销售技巧和话术，白酒销售业务员也能拿下这个客户，但如果对方爱搭不理，白酒销售业务员也能也会情绪低落，再好的销售技巧和话术也起不到作用。那么白酒销售业务员在打电话时要注意哪些事情，木秀于林话术学院总结了一些自己的想法。 白酒销售技巧和话术之：要有喜悦的心情 打电话时白酒销售业务员要保持良好的心情，这样即使对方看不见白酒销售业务员，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，这样白酒销售业务员才能拉近与客户的距离，才能在适当的时候用到自己会的销售技巧和话术，否则对方很快把电话挂掉了，白酒销售业务员只有欲哭无泪的份儿了。 白酒销售技巧和话术之：端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中白酒销售业务员绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果白酒销售业务员打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听白酒销售业务员的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 白酒销售技巧和话术之：迅速准确的接听 现代白酒销售业务员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，白酒销售业务员的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个白酒销售业务员都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 白酒销售技巧和话术之：认真清楚的记录 白酒销售业务员随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 白酒销售技巧和话术之：有效电话沟通 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 白酒销售业务员首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 白酒销售技巧和话术之：挂电话前的礼貌 白酒销售业务员要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。