06-10现场导游习题.docVIP

06现场题 规范题： 导游人员及其职业分类7+9 导游服务的地位与作用30 导游服务的文化性和经济性各表现在哪些方面20+22 导游服务及其特点26 导游人员的基本职责34 全陪的职责36 地陪的职责37 地陪接团，在旅游团抵达前应做哪些工作60 地陪带团，每天出发前应做好哪些工作72-73 对计划内的团餐，地陪应提供哪些服务76 带团购物时，导游应注意哪些问题78 何为全陪？《导游人员服务标准》对其有何要求89 旅行过程中，全陪应提供哪些生活服务95 旅游团离开一地前，全陪应做好哪些工作98 旅游团抵达一地时，全陪应做好哪些工作99 《全陪日志》应包括哪些内容100 散客旅游及其特点114+116 散客旅游与团体旅游的区别114-115 导游带团模式有几种，各有何特点136-137 导游如何确立其主导地位和树立良好形象137-140 心理服务的要领有哪些141-143 从哪些方面了解游客心理144-148 如何搞好与领队的关系156 儿童接待应注意哪些问题160-161 高龄接待应注意哪些问题161-163 接待残疾人和宗教人士应注意哪些问题163-165 什么是导游语言（广义），如何使之做到准确性？167-168 什么是导游语言（狭义），口语表达的要领有哪些？167-168 导游讲解语言的八有原则内容是什么？200 何为突出重点法，应突出哪些方面的内容？205-206 二、应变题 核对日程时，游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应如何处理？71 导游接站时没有接到应接的散客，应如何处理？119 导游抵达散客下榻的饭店，没有找到要送站的游客，应如何处理？130 漏接的处理220 什么是空接，一旦发生如何处理？221 错接的处理措施222 旅游团提前离开，缩短在一地的游览时间，导游员如何处理？223 旅游团推迟离开，延长在一地的游览时间，导游员应采取哪些措施？224 误机、车的处理226 外国人丢失护照，如何处理？228 在中国境内丢失行李，如何处理？231-232 游客在景点走失，导游应如何处理？233 旅游期间游客感冒（一般疾病），如何处理？235 游客在（前往景点）途中突患重病，导游应采取哪些措施？236 游客在游览时患重病，如何处理？236 交通事故的处理措施241 旅游中遇到行凶、抢劫，应如何处理？243 游客下榻饭店发生火灾，应如何处理？244 事物中毒的特点及其处理245 对游客的攻击、污蔑性言论应如何处理？246 对游客的违法行为应如何处理？247 对游客的特殊饮食要求应如何处理？254 游客要求换餐应如何处理？254 游客要求换房应如何处理？256 游客欲购买商品，但当时无货，要求导游员代购并托运，导游员应如何处理？258 游客要求全天不随团活动，应如何处理？260 游客要求导游员代为转递物品，应如何处理？261 游客要求其外籍亲友随团旅游，应如何处理？260 游客因个别要求未得到满足提出提前离团，应如何处理？264 旅游团游览结束，个别游客要求不随团离开，延长逗留期限，地陪应如何处理？264 07现场题 1导游人身权（法规。人身自由、人格尊严、名誉不受侵害） 2佩带胸卡的意义是什么（法规。表明导游的资格与业务能力；便于游客识别；便于旅游行政管理部门监督、检查） 3中止导游活动的认定须同时具备哪些条件（法规。旅游活动已开始未结束，即在执行接待计划过程中；擅自中止；彻底中止） 4导游年检的内容和结果是什么（法规。当年从事导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映情况；通过、暂缓通过、不予通过） 5导游员的权利有哪些（法规。人身权、履行职务权、诉讼权、参加培训权利、获得晋升权利） 6哪些人员不能颁发导游证（法规） 38导游员的定义（7） 7什么是地陪导游员（8） 8接待计划的内容有哪些（54—57页6点） 9旅游团的基本信息有哪些（54—55页） 10导游落实接待事宜有哪些方面（57—58页） 11旅游团集合后，导游如何带团登车及清点人数（63页） 12导游带团到景点，首先向游客说什么（答74页交代注意事项3要点） 13部分游客提出想买点特产，导游应怎么做（78页） 14导游徒步带团游市容应注意什么（83页） 15导游如何搞好与领队的关系（156） 16接待宗教界人士应注意什么（164） 17心理服务的要领有哪些（141-143） 18如何提供心理服务（141—151黑体大标题） 19地陪的物质准备工作有哪些（58页6带） 20全陪的联络工作有哪些（95） 21旅行过程中，全陪应提供哪些生活服务（95） 22全陪在游览过程中的服务有哪些（95—96） 23全陪的抵站服务有哪些（99） 24导游在景点讲解时应注意什么（点面结合，解答问询；提醒注意安全，必要时给予协助；结合景点讲解内容，宣传环境、生态、文物保护