【2017年整理】《合伙人管理模式》结果导向与客户价值-分享01.docVIP

关于结果导向的思考 一晚上的培训课听下来，深深的觉得结果导向的精髓在于“外包思维”，顺丰为何能够做得服务态度这么好？执行力如此强？也许就是因为结果导向的概念已深入人心，送不到货完不成任务就没有钱拿，就等于白费时间和精力，如此一来，便能够风雨无阻，在所不辞。 在我的工作中，也有许多事情是需要结果导向才能完成的，因为如果只完成了任务，那并不能够带来什么价值。 首先，我的一个主要工作就是销售数据分析。此项工作中，销售订单统计只是任务，而分析出热销款式及客户常下单款式的特点才是结果，但此结果还不是最终的结果，得到分析后，要作用于设计规划中，最好的结果是能够设计出将来会畅销的款式，设计制版后，要写出好的文案，作出让客户喜欢的策划，同时能够应用于终端店面的销售，进而增加补单率。 好的推广也只是个任务，最终的结果是要能够促进客户下单，按时出货及回款，创造收益才是最终的目的。这就是结果导向在我工作中的应用。 另外，再说说关于外包思维。我相信外包思维在今后的工作中将能够大大的提升我的执行力。想象成自己是外包公司的，如果写一篇新闻稿，新闻稿写不好，不能通过审核，不能按时完成，那么就是完不成任务，就会拿不到钱。如果产品拍摄拍不好，修不好，录入信息错误，就相当于任务完成得不够好，产出不精致，就算给了钱也会打折给，甚至会没有钱拿。 如果销售分析做得不好，文案策划推广做得不好，导致设计的款式滞销，客户下单量不多，就会浪费了多少人的心血，整个营销中心及生产制造中心都会白白浪费时间、精力以及金钱。而我们整个就像是一个大的外包公司，对客户来说，作出好的产品，给出好的服务态度，拥有好的执行力，如此的结果导向，才是把外包思维发挥得淋漓尽致。 所以，结果导向就像是煮一锅粥，煮粥只是任务，源源不断的有粥吃，有好粥才是结果。公司就像一个大锅，我们每个人都是一个小碗，公司的锅里有，我们的碗里才有；公司的锅里多，我们的碗里才多；公司的锅里源源不断的有粥，我们的碗里才会源源不断的有粥！ 总而言之，结果导向不仅提高了执行力，还会带来更多的效益。  关于客户价值的思考 又一晚上的培训课听下来，深深的觉得客户价值的精髓就在于“给你发工资的不是你的老板，而是你的客户”。许多店里有信奉者“客户是上帝”这句话，然而又有多少人能够领悟到它的精髓？海底捞的员工为何总是能够保持工作的热情，对客户的热情和关爱？因为他们都知道，客户就是衣食父母，服务好客户才是最具有发展价值的。 客户又可分为内部客户和外部客户，外部客户就是公司的客户，内部客户可以是我们的领导，我们的下属，我们的每一个同事。如果能够做到服务内部客户，也能够和服务外部客户一样，那么这个集体将会是一个坚不可摧的共同体，相互信任，相互关爱，相互帮助的。 对于外部客户来说，他们想要的无非就是一手交钱一手交好的产品，然而如果能够给与客户更多的附加价值，使得结果超乎客户的意料之外，比如我们研发推广部和设计部，可以提供给客户产品的文案，活动的策划，陈列的建议，平面设计的海报等，业务部可以提供给客户如果更好的销售产品等建议。那么客户就会很愿意的与我们长久的进行合作下去，而此意向也会反作用于我们，让我们能够保持工作的热情以及真诚的服务。 对于内部客户，例如我们研发推广部的内部客户，有董事长、各个中心总经理、其他部门领导、其他部门员工等。业务会经常有这样的需求，他们需要推给公司客户相关产品的时候，会来找我要一些产品资料，那么我就会整理好，并且根据不同的公司客户的热销款特点给与产品推介，并在业务需要的时间限制内，以最快速度的完成并转交。设计部在设计规划时会需要用到一些销售数据作为参考，例如近一年内的新款各个品类销量前十，订单克重等数据，我都会整理出来并在最短时间内发送。展厅会需要一些陈列建议和宣传系列卡牌，那么我就会及时的给出建议或制作卡牌。这就是各个部门主要的需求，而我将会尽己所能，给出满意的结果，甚至给出超出预期的结果。 把同事当作客户来服务，努力成为一个在同事中、在公司里不可替代的人，争取给到同事超越期望的结果，从而达到良好的工作氛围，大家一起努力朝着同一个目标奋斗。这样的集体会创造出一个良好的效益，最终作用于公司的外部客户，达到客户价值的最大化。 总而言之，要做到人无我有，人有我优！