暨南大学（杨学军）管理学：第十讲 沟通.pptVIP

管 理 学 主要内容   沟通的功能 ◆控制：员工要与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨，通过沟通实现控制功能；非正式沟通也控制着行为。 ◆激励：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。管理者设置目标，达成目标以及获取反馈时，都需要沟通。 ◆情绪表达：沟通提供了释放情感的情绪表达机制，并满足了成员的社会需要。 ◆信息：沟通可为决策提供所需的信息。 主要内容 人际沟通过程 沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。 此外，整个过程还受到噪声的影响。所有对理解造成干扰的因素都是噪声，可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真。 人际沟通过程 信息失真 发送者的技能、态度、知识以及社会文化系统。 信息本身。 沟通信息的通道会受到噪声的影响。 接受者的技能、态度、知识以及社会文化系统。 反馈回路。 人际沟通方法 口头沟通：如交谈、讲座、讨论会、电话等。 书面沟通：如报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告等。 非言语沟通就是不经由言语表达的沟通。 体态语言指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。 语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。例如：我没有说他偷了小王的钱。 任何口头沟通都包含有非言语信息。“问题不在于你说了什么，