暨南大学（杨学军）管理学：第十一讲 控制.pptVIP

管 理 学 主要内容 控制（Control） 是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门是完全按照计划行动的。 监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现 在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况 三种控制系统的特征 市场控制 -强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 常用于产品或服务非常明确或确定 市场竞争激烈 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 官僚控制 -强调组织的权威 依靠管理规章、制度、过程及政策 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 小集团控制 -员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现 主要内容 控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 标准必须在计划过程产生，计划必须先于控制。 衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察（走动管理MBWA)、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么