20080427深圳万科清林径星空下的有氧派对——万科有机生活畅想活动总结.docVIP

“星空下的有氧派对——有机生活畅想”活动总结 活动概况： 活动主题： “星空下的有氧派对”——万科有机生活畅想 活动目的： 通过提供客户品尝现场制作的有机食品，让客户首先从饮食上体验有机生活，引发客户兴趣，同时摸查客户对提倡有机生活方式的产品的需求情况； 在客户品尝有机食品的同时向客户推荐健康有机生活居住理念，为清林径后期面世作好铺垫； 活动时间：2008年4月26日，下午17：00—19：30 活动地点：西丽麒麟山庄户外草坪 客户构成： 世联各楼盘客户 规模形式：50批，约 100人左右 执行情况： 客户到达情况： 16点半至17点：1批/2人客户到场； 17点至17点半：约8批/30人客户到场； 17点半至18点：基本全部到场； 本次客户到达情况较为一般，多数客户在17点半之后到达，主要为活动地点较偏，客户在路上大多遇到交通堵塞情况； 礼品发放情况：共发放120多份 由于客户对本次活动礼品——清林径蔬菜种子以及清林径有机野菜非常感兴趣，所以出现客户一人领取多份礼品的现象。 活动流程情况： 时间： 原计划17点开始的活动时间，因嘉宾的时间状况，延迟至17点20分正式开始。 流程： 整位活动历时120分钟，主要分为以下部分： 第一部分：现场互动：销售人员与客户的沟通、有机厨房diy、现场插花diy、儿童小天地 第二部分：主持人推介健康有机生活方式 第三部分：用餐开始以及同时放映清林径ppt 第四部分：客户离场并赠送礼品 服务及品质控制情况： 本次活动中，博来特的布场时间太长，并且布场档次较低，桌布上甚至出现脏印情况。在供应食物方面速度太慢，并且主食太少，中途出现断电情况，虽然客户方面没有发生躁动现象，但部分客户对于食物供应不充足表现出不满情绪。 活动效果评估： 本次活动，我们对所有到场客户进行了电话回访，在回访中发现，基本上大部分客户对本次活动形式还算满意，尤其对于现场派送的有机野菜非常喜欢，他们表现出对这种健康有机生活方式非常认同，也表现出愿意关注这类产品，但主要由于食物供应的问题对本次活动的服务质量略微不满。具体回访情况如下： 具体回访结论（40批客户参与本次回访） 针对本次活动内容的满意度： 20位客户表示满意，20位表示不太满意。 针对本次活动形式的满意度： 30位客户表示满意，10位客户表示一般。 针对活动服务的满意度： 15位表示不满意，25位表示无所谓。 4) 针对本次活动中印象最深的环节： 30位为主持人宣讲ppt，推荐有机生活方式，10人表示对于派送野菜非常喜欢。 5) 针对清林径产品的关注度： 34位表示愿意关注， 6位表示有时间会关注 6) 针对本次活动的建议： 　　　　　 大多数客户认为活动流程不明晰，食物供应太慢，吃不饱。 业主语录： 王先生：这种活动形式挺好的，有机生活很好啊； 李小姐：希望以后有机会能享受到真正的有机生活； 张女士：万科总是走在市场的前面，绿色环保有机这些都很好，都是大家目前所需要的； 李先生：活动形式还可以阿，就是水准一般； 黄女士：整个活动没啥意思，东西都没得吃； 王女士：这个野菜非常好，可不可多送几包 通过上述客户语录可以发现，客户对本次活动的形式还是认同的，对有机生活方式也是向往的，尤其对本次活动派送的有机野菜非常喜欢，但对于本次活动的服务质量表现出不满。 本次活动存在的问题： 本次活动在部分环节存在一些需要改进，列举如下： 布场时间太长，甚至出现客户来了有机厨房的准备还没完成； 布场档次较低，大部分桌布上出现脏印，食物操作后台没有设置遮盖措施，客户完全可以看到厨房凌乱的状态； 布场之前没有充分和麒麟山庄沟通，造成中途断电几次的情况； 食物供应太慢，之前准备的熟食太少，并且没有主食； 由于熟食准备少，厨房为了现场供应食物，有机厨房diy的互动环节根本没有来得及展示； 由于食物供应的问题，现场出现大部分客户端盘子等在食物供应区，导致现场秩序较乱 后续工作调整建议： 为了后续更好的展示本项目提倡的有机生活方式，建议后续一定要保证作为展示载体的活动档次及服务质量。 为更全面地向客户推介有机生活居住理念，后续需要继续挖掘更多更好的方式让客户体验真正的有机生活。 世联地产 清林径项目组 2008-4-27星空下的有氧派对——有机生活畅想”活动总结