质量管理基础复习.docx

名词解释 1审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具。审核的结果为管理者采取措施提供了信息 2产品是指活动或过程的结果，可以是有形的或无形的，或两者的组合，通常分为硬件、软件、流程性材料和服务4个通用类别。 服务是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(销售人员所做的操作说明) 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。（燃料、冷却液） 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。（轮胎） 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。（发动机控制软件、驾驶员手册） 3合同是指双方或多方间具有法律约束的协议。 4质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（主要是满足顾客或相关方提出的质量要求，因而获得其信任） 5可用性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。 6装配“树”形式的树根是为树众多的供应者和本企业内生产零件和部件的各生产部门，然后由其他一些部门把零件和部件装配起来造成成品。 7过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（属于质量控制）。优点对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用进行连续的控制。 8质量改进是质量管理的一部分，致力与增强满足质量要求的能力。(可以为顾客带来好处，同时组织自身也受益。目的是增强满足质量要求的能力，使其更加有效并