组织行为学期末考试卷.docVIP

组织 (1)正确运用权力性影响力。领导者必须首先依靠并正确运用法定权力，要做到：一是审慎用权。领导者要严格按照规章制度，严格遵守法定权力的运用程序，不能越权。二是善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大权集中，小权分散，便于有效地发挥权力的作用。 (2)正确运用非权力性影响力。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。非权力性影响力能够促进权力性影响力的运用效果。 2、如何处理角色冲突？ 角色冲突是指个体面临多种角色期待时，服从一种角色的要求就很难服从另一种角色的要求，它的极端情形是角色矛盾。解决方式有：A、采取正规式的、官僚式的反应，即依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。B、采取退却、拖延、谈判或重新定义事实或情况，使不同的角色趋于一致。 3、简述组织变革有哪些阻力？ 组织变革总会受到个人和组织的抵制。(1)个人对变革的阻力。主要有，知觉、个性、习惯、对权利和影响的威胁、对未知的恐惧、经济原因等。(2)组织对变革的阻力。主要有，组织设计、组织文化、资源限制、固定投资、组织间的协议。 4、群体决策有哪些方法? 少数服从多数法、一票否决法、两两对比法、正负表决法、淘汰投票制、赞成投票制等等。因时制宜。 5、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? 遵循原则：平等、真诚、尊重、宽容、信用、互利合作等原则。 改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。 6、怎样正确认识和正确对待工作压力? 压力产生的后果有积极和消极两种，通常表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低，这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一是通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；二是通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。 7、研究组织行为学的主要方法有哪些? 主要方法有：观察法、调查法、实验法、案例研究法、心理测验法等。 8、试简述学习组织行为学的作用？ 理解行为、影响行为、预测行为。可以掌握组织中人的行为规律，还能预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施来引导、控制人的行为。有助于提高管理水平和效率、改善群体管理状况、改善组织行为等。 9、你是如何理解不同层次的管理者所具有的三个基本技能的？技术技能、人际技能、概念技能。 概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。概念技能越到高层越需要, 它实质是综合分析的能力。技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。技术技能是低层管理者, 特别是偏向具体业务的管理者比较需要。人际技能无论对高层、还是对中层、基层管理者都同样需要。 10、试简述组织行为学的知识体系。 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的一门科学。 1.基本理论，涵盖组织行为学概论及心理学基本知识 2.四大行为，涵盖个体、群体、领导、组织行为 3.实际应用，涵盖国际应用、国内应用 11、组织行为学如何建立个体——群体——组织之间的关系？ 个体、群体、组织三者之间存在着紧密的内在联系，任何一个部分都不可能离开其它两个部分而孤立存在。三者之间存在着层次递进的关系，由此形成了组织行为学理论体系的梯级结构。 个人会隶属于某个群体，群体组成了组织；个体、群体、组织之间是相互影响的关系；从绩效的角度来说，个体绩效综合形成了群体绩效（也叫团队绩效），群体绩效汇总形成了组织绩效，即个人绩效决定组织绩效。 12、试简述构成组织环境的主要因素。 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件。 人、财、物的因素；技术与市场因素；地理、气候因素；政治、政策、经济、文化、法律因素等 13、试简述组织与管理之间的关系。 1.任何组织都需要管理。成员个体差异，组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提。 2.管理的目标是保证组织目标的实