常见VN错误代码及解决方法.docVIP

最常见的错误代码及解决办法 错误628（或者错误678）主要是由网络问题引起的。 检查方法： 1.确认一下东软VPN客户端拨号的服务器地址设置是否正确； 2.确认一下电脑有没有问题，有的电脑上的一些软件（如防火墙杀毒软件等）可能限制进行连接，可以先找其他电脑再试试。 3.确认一下网络有没有问题，先保证电脑能上网，再找同一个网络里的电脑测试一下，如果还是不能，那么就应该是网络的问题（有可能是网络中有硬件防火墙阻挡VPN连接，或者低端的宽带路由器不支持VPN连接），可以拿key换个网络环境（比如回家里）试试。 二、错误691，一般是用户名或者密码错误，需仔细重新输入用户名密码，不要复制粘贴。 三、错误720（或者721），是VPN服务器给客户端分配地址失败（地址不够用了）。 检查方法：反馈到东软工程师处即可。 四、错误786(或者781)，一般是证书无效或者找不到证书引起。 检查方法： 1.确定电脑的系统时间，如果时间相差很多（1年左右），可能导致证书失效。 2.检查一下导入软件证书是是否标记成CA证书，检查方法见截图。 3.检查一下电脑右下角，一般插入key的时候，会有提示“key已接入”，如果是提示“无法识别硬件”可能是驱动没装好，如果完全没有反应，那么可能是key或者电脑硬件问题，换一台电脑可以排除一下是不是电脑的USB接口的问题。 错误789，可能是电脑软件问题或者是key被锁死 换一台电脑试试，如果能行说明不是key的问题； Key被锁定，key的pin码连续输错5次以上就被锁定，需要管理员重新解锁。（可反馈到各地市管理员处让管理员解锁） 错误791（或者619）， 可以换电脑确认一下是否是电脑的问题。如果还是错误791那就是VPN服务器端的配置错误，直接反应到东软工程师出。 错误619，一般是电脑问题（也可以先换一台电脑确认一下），检查一下注册表是否被更改，或者说是电脑的系统不支持VPN连接（没有IPSec服务，或者相关文件被破坏），需要重装系统。 排错技巧：一般来说出问题有三种可能，：1、电脑问题；2网络问题；3问题服务器，排除问题1和2很简单就是换个电脑或者网络环境试试就可以了。 必须先定位是什么问题，才能解决。