上海汉维仓储案例——SCA项目.pdf

上海汉维仓储服务公司案例分析 ——汉维SCA 项目 SCA 简介和最近动态 简介： 爱生雅创立于1929 年，集团总部位于瑞典斯德哥尔摩，并在斯德哥尔摩纳斯达克证券交易 所上市。 在中国，爱生雅研发并营销成人失禁护理用品、婴儿纸尿裤产品、女性护理用品以及纸巾产 品，总部位于上海。  爱生雅于2012 年收购亚洲卫生用品公司*全日美  爱生雅拥有中国领先纸巾产品生产商维达国际22.6%的股份  爱生雅在上海建有“全球卫生用品创新中心(中国)”  爱生雅还向中国老年人提供由拥有资质且经验丰富的护理人员上门开展的专业居家 护理服务 旗下品牌：  添宁® (TENA) – 全球第一成人失禁护理用品品牌  得宝® (Tempo) – 香港地区排名第一的纸手帕品牌  丽贝乐® (Libero) – 瑞典及北欧地区领先的婴儿护理用品品牌  多康® (Tork) – 全球商用卫生消费品领导品牌之一  轻曲线® (Libresse) – 瑞典及北欧地区领先的女性护理用品品牌  包大人® (Dr.P) – 亚洲地区领先的成人纸尿裤品牌  嘘嘘乐® (Sealer) – 亚洲地区领先的婴儿纸尿裤品牌 最新动态： 广东家用纸制品生产商维达国际发布公告宣布，Tempo 纸巾生产商瑞典的爱生雅 集团将全面收购维达国际，收购要约的价值总额为86.47 亿港元。此前，维达创 始人、有“纸巾大王”之称的李朝旺在参加羊城晚报主办的新粤商论坛时就曾表 示，维达要走国际资本经营这条路。据悉，交易完成后，爱生雅将保留维达国际 的上市地位，同时维持公司营运模式基本不变。 SCA 项目背景： ·SCA 爱生雅参加2012 年双十一活动，获得大量订单的同时也获得大量差评。 SCA 今年（2013 年）的买家评分一直处于较低水准。因为处于较低水准，订单量 始终上不去，单量低导致平均分始终无法提高。 ·因为活动频繁，SCA 一直保持超高的库存，维持在12 万件左右。占用大量的 库存成本。 上海汉维仓储服务给出的方案 ·买家评分：短期内很难有巨大的量可以稀释双十一差评的影响，使得平均分可 以有效提升。 方案：让每个现有的订单都取的最高评分，以质保量。 ·居高不下的库存量：不仅仓储作业难度增加，占用SCA 的资金，无法进行有效 的活动提高单量。 方案：搜集历史数据和同行业的聚划算等活动的销售数据进行分析。制定一套 有针对性的安全库存表。 汉维仓储针对方案采取的行动 针对提高买家评分： 1、调集内部人员，为SCA 成立了专门的项目组、运营组、客服组 2、客服组负责沟通SCA 消费者，倾听买家需求 3、客服组将买家需求动态反馈项目组 4 、项目组负责沟通SCA 方，结合买家需求和SCA 方意愿制定一整套的仓储作业 方案 5、项目组对内沟通运营，配置方案资源并优化工作流程及效率 6、运营组监控库内作业流程，保证0 差错和110%的买家满意 7、客服组与买家保持联系，确保所有买家满意 8、项目组反馈工作成绩给SCA 工作流程始终保持动态运转，不断进行沟通调整。 针对库存方案： 1、项目组成员、市场人员、数据分析员保持沟通 2、市场员根据项目组的工作，制定出数据搜集重心并完成数据搜集 3、市场员制定出数据分析工作目的 4 、数据分析员根据工作目的给出分析结果 5、市场员对结果进行检测和调整 项目的成果 250,000 库存成本 200,000 150,000 100,000 50,000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 库存量 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 方案的后续 根据SCA 的项目，上海汉维后续将制定做针对SCA 的库存方案 ·制定一整套