QMS考试简答题与分析题.pdfVIP

1、 质量管理管理体系与优秀模式之间的关系： 4、什么是产品？试述产品的四种类型的特点？ 6、文件的作用是什么？QMS 有哪几类文件？不同 8、简述质量管理体系与产品要求的区别？ GB/T19000 族标准与优秀模式提出的质量管理体 举例说明有形和无形产品 组织的QMS文件的多少与详略程度取决于什么？ 答：1.含义不同：质量体系是为建立质量方针和 系方法依据共同的原则。它们两者的差别在于它 答：1）产品是过程的结果，包括四种类型硬件、 答：1）文件是信息及其承载的媒体； 目标并实现这些目标的相互作用相互关联的要 们的应用范围不同：a 质量管理体系要求用于评 软件、流程性材料、服务 2）文件的作用：a）使人们沟通意图，统一 素。而产品则是对产品的固有特性的提出要求。 价组织是否具有满足顾客要求的能力；b 优秀模 2）四种通用的产品的特点： 行动，实现增值作用；b）通过使用文件能传递 2.目的不同：质量管理体系是证实有能力提供持 式可以评价组织全部绩效，提高与其他正在绩效 a、服务，通常是无形的并且是在供方和顾 所需的信息，并利用这些信息实现并完成下述活 续满足顾客和法律法规要求的产品。而产品要求 比较的基础。 客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务 动：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训； 则是通过验收产品来满足顾客要求。3.范围不 2、 验证和确认的异同点： 的提供可涉及，例如： 重复性和可追溯性提供客观证据；评价QMS的有 同：质量管理体系适用于生产不同产品、不同规 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足 ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽 效性和持续适宜性； 模和不同类型的组织，而产品则是针对特定产 的认定。 车)上所完成的活动； 3）QMS文件类型：质量手册、质量计划、规 品。4.表达形式不同：质量体系采用标准和法律 确认：通过提高客观证据对特定的预期用途或应 ——在顾客提供的无形产品(如为准备税 范、指南、形成文件的程序、作业指导书、表格、 法规要求，而产品要求则是产品准则、标准、合 用要求已得到满足的认定。 款申报书所需的收益表)上所完成的活动； 记录等； 同等。5.要求的提出不同，标准、法律法规和其 共同点：二者都是要提供客观证据。 ——无形产品的交付(如知识传授方面的 4）不同组织的 QMS 文件的多少与详略程度 他质量管理体系要求，而产品要求则是可由顾客 异同点：验证是与规定要求比较，确认是与规定 信息传递)； 取决于： 规定，也可以通过预测顾客要求确定，也可由法 的使用要求或预期用途要求比较；验证可以在任 ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 a）组织的规模和活动类型 规规定。 意过程进行，确认一般在产品交付或实施前进 b、软件，由信息组成，通常是无形产品， b）过程及相互作用的复杂程度、产品 行。 并可以方法、论文或程序的形式存在；软件因为 的复杂性、顾客要求及适用的法律法规要求 9、《产品质量法》二十六条关于产品质量的要求 3、过程的监视和测量与产品的监视和测量的区 是无形的，一般都要有承载媒体，如纸张、光盘 c）经证实的人员能力及满足 QMS 要求 有哪些？ 别 等 所证实的程度。 答：产品质量应当符合下列要求： 答：1） 目的不同：过程的监视和