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给景区的建议书 篇一：关于景区运营方面的建议 鼎商国际管理公司关于黄河小浪底风景区 运营管理的建议 为了更好的提高小浪底景区的管理服务形象和服务品 质，河南鼎商国际管理公司有幸与2013年接管景区进行经营管理工作。在小浪底风景区领导的指挥下，通过半年时间的深入调研和具体工作调整，发现景区目前运营管理方面存在以下问题： 1、在景区售票和检票处，存在三方共管的局面。三 方的权利和责任没有明确和制度化的分工，三方员工的服装、仪容仪表、语言行为规范和日常行为管理不能统一，整体服务形象和服务品质无法得到根本的改变。在检票环节，由于各方的接待安排和责任的推诿，会造成私自放人的现象，管理和协调难度极大。 2、在售票和检票处，存在重要服务窗口的卫生保洁 状态和服务要求不符的现象。由于工作性质和工作标准的不同，在服务区域的卫生要求也就不一样，这样造成各个部门的要求都达标，但是游客不认同，领导不认同的现象。虽然，主任或领班可以及时沟通，但是效果不太理想。在景区检票处，保安应该根据游客状态，积极配合检票员做到门前秩序 1 / 6 的维护，游客的分流和安全的提醒工作，但在实际工作中很难进行有效配合。景区检票员只负责检票通道，无法对其他通道进行管理，所以无法做到景区实际入园人数与检票人数相符的状态。另外无法对南门进行管理，无法对进入景区的车辆进行管理，都会造成入园管理的混乱。 3、景区的商户管理，难度极大。景区对于商户的管 理是个系统的工作，是必须赋予相对应的权利的，现在旅游服务部没有制约商户的有效手段，只能采取积极的诱导方式，虽然制定了商户具体的管理制度，但是处罚的权利，合同管理的权利的缺失，使得工作成效较小。 4、在册导游的管理，我们可以进行规范。但是，无证件的野导在景区外部截留游客，从被破坏的围墙进入景区，属于违法行为，我们旅游服务部很难进行打击，从根本上解决这个问题发生。 5、旅游公司和鼎商管理公司关于合同认知的差别，不利于景区实际运营工作的开展。主要表现在以下方面： 5.1旅游公司和鼎商管理公司关于运营管理成本，费用方面的认知差别。在实际工作中反映为展厅的花卉租赁费用的支出，宿舍物品配备和相关费用的支付应不属于合同规定的运行管理工作所涉及到的相关费用的范畴，另外我们需要明确为景区产品提升项目所产生的物品的购买应该属于景 2 / 6 区硬件设施或设备的投入，不应计入合同所规定的费用支出项目和为景区接待所产生的费用，也不应计入鼎商管理团队的运营费用中。 5.2旅游公司和鼎商管理公司关于旅游管理项目的认知差别。按照合同规定的受托项目设计：售检票服务管理，导游讲解服务，商品服务，游客咨询服务和人员管理。其中关于售检票服务，合同涉及的是服务形象的提升和管理体系的建立，不能等同于游客的入园的管理。游客入园的管理，包括检票通道的管理和保安通道的管理。作为鼎商管理公司，只能根据所赋予的权限，对检票通道进行制度化的管理，确保检票通道的服务质量的提高和改善，而不是游客入园的管理得规范化。 鼎商国际管理团队结合旅游行业发展趋势和国家政策，通过科学的分析，提出以下建议： 1、建议组建黄河小浪底风景区股份有限公司，整 合旅游管理公司,济源市旅游局和孟津县旅游局的股份。建立公司董事会和监事会，委托鼎商国际管理公司全权管 理，改变现在互相派人，形象混乱，多头指挥的多头管理的混乱局面。只有建立了规范的公司化的管理体制，才能在根本上解决景区目前服务形象的混乱和服务品质低下的状态， 3 / 6 才能整合景区的产品资源和管理资源，统一形象的进行景区的品牌化市场运作，才能改变景区运营管理成本过高的状态，增强景区的竞争力和盈利能力。 2、建议调整小浪底枢纽风景区内部管理板块功能，确定二线部门服务一线部门的管理思想，增加对于景区旅游服务部的政策支持和关注力度。使旅游服务部能够真正成为服务游客，展示景区形象的核心。拥有可以迅速解决可能发生或者已经发生的问题的与相关部门沟通的主动权利和简化的沟通渠道。 3、建议成立联合执法小组治理野导私自截留游客放人的现象。联合执法小组专项负责，严格查处并严肃处理破坏景区围墙等安全设施的人和事件。 4、建议公司在景区入口安装监控，做到入口的监控管理。划清景区检票与保安人员对通道控制的职责，建立工作人员入园门岗管理制度和证件管理制度。只有职责分清，制度明确，才能从根本上解决景区门前私自放人现象。 5、关于商户管理，建议整合公司资源，委托部分权利给景区旅游服务部，便于景区旅游服务部根据游客需求，强化商户的服务形象管理，增加特色商户，丰富景区产品完善景区的服务功能配套。 4 / 6 6、小浪底景区目前展现出来的主题较为单一，大型水利工程的核心——大坝和发电厂没有对外开放；黄河文化产