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营销谈判与技巧论文 篇一：推销中的沟通技巧论文 摘要 ..................................................... 3 引言 ..................................................... 4 第一章 沟通的概念与类型及其推销沟通的特点与作用 .......... 4 1.1沟通的概念 ............................................... 4 1.2沟通的类型 ............................................... 4 1.3推销沟通的特点 ........................................... 4 1.3.1 沟通双方要有共同的沟通动机 ..................................... 5 1.3.2 推销沟通是一种积极的双向沟通 ................................... 5 1.3.3 推销沟通是一个买卖双方相互影响的过程 ........................... 5 1.3.4 推销沟通双方要有相通的沟通能力 ................................. 5 1.4推销沟通的作用 ........................................... 5 第二章 推销沟通的过程 .................................... 6 2.1 推销沟通的过程 ........................................... 6 2.2 推销沟通的三个层次 ....................................... 6 2.2.1 信息层次 ....................................................... 6 2.2.2 情感层次 ....................................................... 6 2.2.3 行为层次 ....................................................... 7 2.3 推销沟通的任务 ........................................... 7 第三章 推销中有效的沟通技巧 .............................. 7 3.1 给人留下良好的第一印象 ................................... 7 3.1.1 仪表整洁 ....................................................... 7 3.1.2 言谈、举止得体 ................................................. 7 3.1.3 准时守信 ....................................................... 8 3.1.4 坦诚、对顾客诚实 ............................................... 8 3.2 语言使用的技巧 ........................................... 8 3.2.1 注意态度，给顾客以尊重 ......................................... 8 3.2.2 正确使用语言文字 ............................................... 8 3.2.3 赞美语言的使用 ................................................. 9 3.2.4 寻找共同话题 ................................................... 9 3.2.5 把握时机把谈论的话题引向推销品 ................................. 9 3.3 有效沟通的润滑剂——非语言性沟通 ......................... 9 3.3.1 体语 ........................................................... 9 3.3.2 触摸 ............