DELL台式机检查基本步骤.docVIP

台式机检查基本步骤 硬盘问题 显示器问题 光驱问题 不启动问题（有灯亮） 输入设备问题 彻底没电问题（没有灯亮） 主板端口问题（并口问题 串口问题） 系统过慢和不稳定的问题 网卡问题 硬盘问题 一 检测不到硬盘（或者光驱） 现象：系统提示没有启动设备、找不到硬盘或其他错误，通常会提示按F1继续，按F2进设置，在BIOS里硬盘显示为Unknown Device或OFF。 诊断步骤： 1.问客户是否更改过硬盘跳线。我们的硬盘（光驱）默认跳CS（cable select） 2..运行NVRAM （具体步骤 看到Dell开机画面，按F2进入bios设置画面，把键盘上面右上角三个锁定灯都按亮，然后按ALT+E, ALT+F,ALT+B,机器会自己重新启动找寻硬盘） 3． 单机环境： 开机箱，把硬盘断开不接. 将光驱接到硬盘接数据线的位置，检查光驱是否被正确识别，以确定主板primary ide端口及硬盘数据线是否有问题。 多机环境： 找一样机型机器，交换硬盘测试 二．硬盘自检错误 现象：开机时出现如下DELL硬盘自检错误，提示按F1继续，F2进设置 WARNING: Dells Disk Monitoring System has detected that drive EIDE controller is operating outside of normal specifications. 诊断步骤： 直接报修，现场只要能看到现象一致，工程师就会给更换。 如果硬盘问题尽量能拿来硬盘的20位序列号码，如果实在困难，最少也要问下硬盘容量和品牌。（搜集信息是怕现场号码不对，工程师没办法正常更换） 现象：在登陆Windows之前提示，中文显示“发现硬盘有不可修复的严重错误，请跟DELL技术支持联系” .. 诊断步骤： 通常是软件故障，备份数据，格式化之后一般不会再出现。 三．硬盘有坏道 现象：具体表现很多，也许是读数据时硬盘发出咔咔响声，或者每次进Windows之前系统会自动开始磁盘表面测试，数据丢失，Windows老是蓝屏，系统很慢…… 诊断步骤： 运行 9090测试(注1)，如果有“fail，return code X”之类的错误 由于9090不能测出所有硬盘错误，如果从客户报的故障现象感觉硬盘有问题的可能性很大，可以用Resource CD完整诊断硬盘。 这2种情况需要提供错误代码。 硬盘发生间歇性故障，例如有时能认到，有时不能，建议客户交换硬盘测试。 以免到现场的时候总是好的，更换了好几次依然如此。 显示器问题 显示器电源灯不亮 先检查电源线，交换电源线或插座。 显示器电源灯亮 运行显示器自检测试，检查数据线接头针的状态，交换显示器测试。如果显示器指示灯是绿色，检查显示亮度和对比度设置，可能设置得太暗的缘故。 没有同步输入信息显示 检查数据线是否正确连接到显卡接口，确认机器有几个显示输出端口 有一些显示器需要选择输入通道（显示器前面板输入通道切换键按按看），或者交换这个显示器到别的机器上测试一下。 图象晃动/闪烁 去掉所有能影响显示器的设备，检查线的连接状态，确认数据线连接指针没有弯曲，检查系统显示设置，恢复工厂模式，检查工作的环境（如是否有大功率的UPS等，有时影响范围可能比较大，整个楼层都有可能有磁干扰）。转动显示器或主机，搬动显示器到不同位置，交换显示器测试。 屏幕模糊或者闪烁 检查是否设置的刷新频率过低，或者分辨率过高。(我们这样设置：15”Monitor 800X600 75HZ or 85Hz，17”或更大的Monitor 1024X768 85HZ) Dell现有的液晶屏幕都要求刷新率设置在60Hz。 重影/变色 消磁，恢复到出厂默认设置，确认附近没有磁性较强的物体。 摩尔纹（水波纹） 摩尔纹也叫水波纹，指的是显示器上一道道不规则的，类似干扰的线条。最简单的检测手段就是点击Windows的“开始”-“关闭系统”，之后出现的半透明画面中，如果有摩尔纹效应多半就会显现出来。摩尔纹的主要成因是扫描线和荧光点之间的自然干扰，把亮度和对比度调高能够减少一些。另外，分辨率及刷新率不一样的话，摩尔纹的形状、多少也不一样。目前绝大多数显示器都提供了摩尔纹调节功能，有些还分水平与垂直，可分别调节。Bios里面有一般都是系统问题。 有条件的话交换光驱测试。 读盘有问题 客户反映光驱读盘能力有问题，或者根本就没法读盘 1试着读DELL光盘 2更改启动顺序，从DELL Resource CD引导，或者在DOS模式下读盘，排除操作系统问题。 3扁平的老机器，有的可能会有前挡板，注意要放置平 写盘有问题 不能刻录光盘 诊断步骤： 检查最近是否有硬件、软件、配置上的更改。 重装或装别的刻录软件。 有条件的话