GPRS服务不可用故障处理指引V1.0(网优).docVIP

GPRS服务不可用故障处理指引 说明：本手册只适用于维护阶段的GPRS服务不可用故障检查处理，对于开通阶段的GPRS服务不可用故障本文档仅供参考。本文档为第一版如果现场出现本文档未涉及的故障与解决方法请反馈！ 分析流程： GPRS服务不可用故障确认：局方往往根据用户投诉向我们反馈GPRS服务不可用故障，接收到投诉后我们需要观察GPRS相关的计数器或指标来确认情况是否确实。主要计数器有C70040、C70041、C70042、C70043、C70044、C70045、C70046、C70047等（数据可以从OMC_R―→性能管理―→测量任务―→PS基本测量中查询获得），指标可以观察上下行TBF建链成功率（数据可以从OMC_R―→性能分析台的指标查询中获得）。如果计数器或指标无数据转入分析流程2，正常情况转入处理流程1。 故障范围检查和确认：如果计数器异常那么就存在GPRS故障，我们首先需要通过对查询出来的计数器数据进行检查来确认故障小区的数量和范围，用户的投诉信息可以辅助完成这个目标。如果出现故障的小区数量较多就表明非小区级故障，转入分析流程3，若是单个小区出现故障转入分析流程7。 OMC_R告警检查：检查故障所在BSC复合单元的BRP单板、FRP单板、PUC单板、GIPP单板和TIC单板是否存在告警。如果没有告警转入分析流程4，若存在告警转入处理流程2。 Gb口传输状态检查：无告警情况下需要观察Gb链路状态。（Gb链路状态管理路径为：OMC_R的动态数据管理―→GSM设备x―→模块x―→GIU复合单元―→TIC链路状态）如果链路状态正常转入分析流程5，若链路状态不正常转入处理流程3。 GPRS服务相关配置数据检查：GPRS服务是否正常与BSS/PCU设备和核心网SGSN设备的NSE、NSVC等数据的配置有关。需要询问核心网维护工程师近期有无数据改动。如果没有进行过改动转入分析流程6，若有改动转入处理流程4。 BRP单板配置检查：查询各个小区所在BRP单板号，解决办法转入处理流程5。 小区级故障处理流程，小区配置检查：检查故障小区集成配置中PsSupport参数是否选择，载频信道有无设置PDTCH信道。如果PsSupport参数已经选择并且信道配置中有PDTCH信道转入分析流程8，其他情况转入处理流程6。 小区告警检查：在告警管理中检查故障小区的告警信息，查看有无通讯链路中断等异常现象。如果没有告警转入分析流程9，若存在相关告警转入处理流程7。 信令跟踪检查：使用测试设备和信令跟踪工具对故障小区进行信令跟踪，首先需要关注的是上下行TBF建立流程是否正常（正常流程见下图一）。如果不正常转入分析流程10，若TBF建立流程正常则需要继续观察各种业务信令流程是否正常（正常流程见下图二至图九），若不正常则转入处理流程8。 上下行TBF建立信令流程 图一 附着信令流程 图二 MS发起的去附着信令流程 图三 SGSN发起的去附着信令流程 图四 HLR发起的去附着信令流程 图五 SGSN内路由区更新信令流程 图六 SGSN内联合位置区/路由区更新信令流程 图七 MS发起的PDP激活信令流程 图八 MS发起的PDP去激活信令流程 图九 单板打印检查：上下行TBF建立情况还可以从打印工具对BRP单板打印的结果中获得。通过对BRP单板的打印可以查看TBF建立的信息，正常的打印结果如下表所示： 如果BRP打印结果正常转入分析流程11，若打印结果异常转入处理流程9。 将问题上报给相关负责人。 处理流程： 向局方提交查询出来的数据，表明网络设备工作正常故障原因在用户方面，如果有必要可携带测试手机去现场向投诉用户说明情况。（用户原因有很多：是否为新卡-有无开通GPRS功能、GPRS功能开通是否成功、手机有无欠费、用户手机故障、用户离基站较远通信质量得不到保证感觉为不能正常进行等） 处理单板告警。 向局方传输部门反馈情况。 向核心网维护工程师反馈现场故障情况，协调处理。 从OMC_R的告警管理中观察相关BRP单板状态，无论单板状态是否正常，现网在有备板的情况下对此BRP单板进行复位操作，如果无备板需要对此BRP单板进行替换。 将参数PsSupport状态改为选择，在载频信道中配置PDTCH信道。如果配置为动态信道由于存在抢占门限（空闲CS信道数门限），建议改为配置静态信道进行验证。 处理小区告警。 向信令异常涉及设备的维护人员反馈情况。 在动态数据管理中复位BRP单板，复位小区BVC、复位信令BVC。 - 1 -