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　　体验经济视角下奖励旅游产品的创意化设计论文 摘要：从客户价值塑造的角度来说，我国的奖励旅游产品普遍存在着核心利益“激励效益”与感知利益“非比寻常”特性的严重缺失问题。文章从体验经济的角度出发，对奖励旅游产品的体验属性进行了剖析，并从产品的体验主题、创意性设计、生产角色转换和长期合作关系建立这四个方面，对奖励旅游企业的产品设计提出了一些建议，以此来帮助提升企业的品牌形象和竞争优势。 关键词：奖励旅游；核心利益；感知利益；体验经济；创意设计 根据来自旅行社的统计，在我国奖励旅游主要来自于外资企业，占到总数的60%以上。而2007年中国国际商务及会奖旅游展览会CIBTM首次发布的《中国会奖旅游行业调查报告》则显示.freelore对“体验经济”的定义，我们可以归纳出三个区分体验与商品和服务的特征： 1、内在性。如果说商品、服务是外在的，那么体验就是内在的，他存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人心境与事件的互动；因此，顾客不再是被动的“消费者”，而是“产品”——体验的生产者之一；同样，企业不再只是“生产者”，同时也是帮助顾客产生其“难忘经历”和“特殊体验”的引导者。 2、唯一性。在体验经济中，消费是一个“情境互动”的生产过程，当这过程结束的时候，体验产品——“记忆”将长久地保存对这一过程的印象。因为它的非我莫属，不可复制，不可转移，对每一个记忆的生产者来说，这个体验都是“唯一”的。 3、经济性。体验经济，是人们第一次用金钱来衡量除物质以外，诸如心情、感觉、价值感等摸不着的内心事物，其附加的“价值”体现在体验产品的高价格上，和人们心甘情愿为这种“价值”付费的消费行为之上，而不是像传统意义上把体验打包到服务和商品之中。 （二）体验经济视角下奖励旅游产品利益属性的表现特征 结合体验经济的内涵和奖励旅游的核心利益属性，奖励旅游产品中的以下几个表现特征可以帮助客户和旅游企业达到价值塑造的目的： 1、特殊性。不同于大众营销的旅游产品，成功的奖励旅游产品应该是建立在“一对一”营销的理论基础之上的。为了体现其作为“管理工具”的本质，设计奖励旅游产品时，所有活动集中指向的目标是产品购买者（企业）的企业文化和企业管理理念，以此来提高奖励旅游与企业的关联程度。因为每一个企业就像一个国家或个人，有其独特的文化和性格，而每一个产品消费者（企业员工，经销商、企业品牌忠实消费者，和相关客户）对奖励旅游也有着不同的期望，即便是同一个企业、同一批旅游者，在不同时期的要求也是不完全一致的。因此，好的奖励旅游产品往往是一次性的创意品，而不是多次回收利用的成品。这个“特殊性”表现了体验经济“唯一性”的特点。 2、难忘性。为了达到寓教于游和激励的功效，奖励旅游的目的地往往是一些普通人难以到达或意想不到的地方；活动的安排也是与众不同的，除常规的豪华行程外，还会安排与公司上层的恳谈会、领奖典礼、主体晚宴、赠送礼物等各式活动，每一项活动都被赋予了企业的精神和理念。由于这种“内在”的体验经历，使得奖励旅游的内在激励对参与者来说，比获得金钱和物质奖品更具荣誉感和公认性；对于这样一种殊荣的难忘，让每位参与者在参加后都想再试一次，并增加未受奖励员工对参与这种体验活动的渴望，从而使员工都更加热爱自己的公司，越发努力地工作。对企业来说，一旦“奖励旅游”达到他们预期的核心效用，企业自然就会成为奖励旅游公司的“常客”和“长客”，从而也会为旅游企业带来长期稳定的收益。 3、参与性。因为体验产品特殊的生产过程和生产角色转换的特点。因此，为了更好的为企业和参与者创造价值，奖励旅游与一般旅游产品的另一个不同之处就在于，更加强调将企业和消费者的参与融入到整体的规划和设计中。因为企业关注的是奖励旅游产品能否帮助自己达到弘扬企业文化的作用，活动主体的设计和安排是否与自己企业精神相关联，因此企业往往愿意主动参与奖励旅游的方案设计和评估，总体预算的审核，并配合对行政工作的安排以保证奖励旅游的顺利实施；而活动参与者则更愿意参与旅游目的地的选择和活动的安排，使活动与他们的情感，和自我实现的需求产生共鸣，从而加深他们的体验记忆；奖励旅游公司则负责奖励旅游策划、奖励旅游项目的安排、与其他供应商的协调、内容的实施及相关服务的提供，并在企业和消费者之间起着协调和引导的作用。 四、体验经济视角下的奖励旅游产品的创意化设计 成熟的体验产品必须体现四个方面的功能，即娱乐（Entertainment）、教育（Education）、逃避（Escape）和审美（Estheticism），Pine II在《体验经济》中将他们简称为4E。怎么样的设计才能使奖励旅游产品在与顾客的每一个接触点上（Moment of