第5章：群体心理与管理.pptVIP

第一节 群体概述 第二节 群体动力 第三节 团队管理 第一节 群体概述 个体组成群体，群体组成组织，群体处于组织的中层地位。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的子系统，个体则是群体或组织的基本构成单元和单位。在一个组织中，群体是实现组织目标的基本单位。 一、群体的涵义和特征 （一）群体的含义 从管理心理学的视角来看，群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体的集合体。 （二）群体的特征 群体不同于人群。人群通常是指那些偶发聚集体，也就是偶然地在同一时间同一地方聚集起来的一群人，比如搭乘公共汽车的乘客、商店里购物的顾客、电影院里看电影的观众、餐厅里就餐的食客等。 作为一个群体，必须具有以下特征： 1.共同的目标 2.共同的情感 3.共同的行为准则 4.一定的角色体系 5.明确的归属关系 6.持续的相互交往 二、群体的类型 （一）初级群体和次级群体 初级群体和次级群体是以成员的互动关系特征为标准，而进行的一种群体分类。 （二）正式群体和非正式群体 正式群体和非正式群体是以群体的关系结构和组织功能为标准，而进行的一种群体分类。 （三）内群体和外群体 内群体和外群体是以成员对群体的心理归属为标准，而进行的一种群体分类。 （四）成员群体和参照群体 成员群体和参照群体是以群体成员的归属为标准，而进行的一种群体分类。 （五）大群体和小群体 大群体和小群体是以群体的规模为标准，而进行的一种群体分类。 三、群体心理现象 在群体之中，既有群体对个体的影响，也有个体对群体的影响。这些影响潜移默化地改变着个人或群体的心理。 （一）社会促进和社会致弱 （二）责任分摊 （三）社会惰化 （四）从众心理 （五）逆反心理 （六）排外意识 第二节 群体动力 群体动力理论探讨的是各种力量对群体以及群体中各种力量对个体的作用和影响。本节简要介绍群体动力学理论的基本知识，着重探讨群体动力现象，包括群体压力、群体士气与群体凝聚力。 一、群体动力学 勒温认为，群体是一个动力整体，群体中每个人的活动、相互影响和情绪的综合，构成群体行为的动力。 二、群体压力 压力是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验，存在于社会生活的各个方面，人人都经历过。群体当中同样有压力，并影响着群体成员的行为。 （一）压力的含义 在当代的科学文献中，压力这一概念至少有三种不同的含义：（1）压力是一种刺激；（2）压力是一种身心反应；（3）压力是一个过程。 （二）压力产生的原因 压力源有：（1）躯体性压力源；（2）心理性压力源；（3）社会性压力源；（4）文化性压力源。 （三）影响压力的因素 影响压力的因素有：（1）经验；（2）准备状态；（3）认知；（4）性格；（5）小环境 （四）处理压力的方法 1. 不良的应对方法 （1）依赖药物；（2）酗酒抽烟。 2. 正确的应对方法 （1）了解自己的能力，制定切实可行的目标；（2）劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好；（3）加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足；（4）建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友；（5）积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开；(6）改变不合理观念，通过有意地改变自己的内部语言来改变不适应状况。 三、群体士气 （一）士气的含义 （二）士气的影响要素 1．对组织目标的赞同 2．合理经济报酬 3．对工作的满足感 4．有优秀的管理人员 5．同事间的关系和睦 6．良好的意见沟通 7．奖励方式得当 8．良好的工作心理环境 四、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的涵义 1.自然凝聚力 2.工作凝聚力 3.领导凝聚力 4.情感凝聚 （二）群体凝聚力的影响因素 1.领导方式 2. 外部环境 3. 成员间的共同性 4. 成员对群体的依赖 5. 群体内部的奖励方式 6. 群体规模的大小 第三节 团队管理 一、团队的含义 工作团队（work team）则是一种为了实行某一使命或目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 二、团队建设的心理机制 （一）共生效应 （二）情绪认同 （三）心理相容 （四）社会表现 （五）参与心理 三、团队的建设与管理 （一）团队建设的过程 团队建设一般要经过形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期五个阶段。总的来说，如果团队建设过程顺利，它通常会表现出