OMC监控中心介绍.docxVIP

作用用于向客户介绍OMC创建背景、环境、设施、服务等。适用范围仅适用于上海市罗秀路OMC监控中心，向来访客户进行介绍。本文件仅向OMC管理人员开放。OMC简介OMC (Operation Management Center) 即“运营管理中心”，是由欧唯特信息系统（中国）公司整合了德国30 年的先进IT 管理经验，首次在业界提出的新概念，现在已经成功地将该创新概念付诸实践OMC 建立的初衷是帮助企业实现项目运营状态和运营流程的可视化管理和监控，为其相关项目的运营提供一个规范的场地和平台，同时为各部门提供展示自身不同业务的平台，从而为公司打造更专业的业务形象，并高效地管理公司的人力资源和物力资源，向客户提供一个可视化、多元化的业务展示平台，提供给客户一个清晰地业务流程和可视化运营窗口。OMC的核心特点可概括为：创新、可视化、按需服务、云计算（开发中）、核心业务连续性、流程导向、7X24小时、全球技术支持等建立此运营管理中心的主要意义在于不断加强公司业务管理力度，规范公司运营机制，逐步实现运营机制的最大合理化规范和业务流程管理和监控的同步化，从而极大的提升公司的核心竞争力。环境介绍OMC拥有近200平米的监控室。10块监控大屏幕，用于分别显示不同的监控系统。舒适的员工休息室，让员工在工作之余充分休息，以保证服务质量。宽敞的阳光会议室，先进的无线投影系统。功能介绍实现基础架构的相关管理和监控，例如：网络、操作系统、中间件和数据库的高效管理和监控实现业务流程的管理和监控，例如：针对电子商务的订单流程、购物流程和访问者数量和频率的高效管理和监控。 向各部门提供展示自身业务的场地和平台，设计的理念在于一室多用，在同一个地点向客户展示不同的业务内容，既实用又新颖。服务介绍电话实时报警系统可以监控网络，数据库，web页面，邮件服务等。可以在报警系统中设定检测周期（一般设定10分钟测试一次服务），报警条件（一般设定2秒钟服务没有响应，则会报警），报警级别（特定的服务报警设定到特定的维护人员）性能监控系统监控系统每隔15分钟（默认设定，可以根据客户需要调整）提取服务器的CPU，内存和磁盘信息，当这三个指标超过设定的阀值时，将通过邮件发送给相关维护人员。视频监控系统所有数据中心均安装有摄像系统，监控录像保存三个月以上。监控中心专人实时查看，确保所有在机房内的操作都已得到批准。ITIL流程管理系统使用arvato manage engine系统，对所有工作人员的工作进行记录、审核、监管。7X24小时监控服务采用倒班制，7x24x365无间断人员监控，确保第一时间发现问题、解决问题，保证客户服务的连续性。