项目管理习题讲解.doc

项目管理 作业三 第一单元 项目与项目管理 作业案例 1. 你打算在某个居民区开一个咖啡厅，请回答以下问题： （a）什么是项目？开咖啡馆是项目吗？ （b）什么是项目利益相关人？写出开咖啡厅涉及的项目利益相关人。为什么要对项目利益相关者进行分析？ 答案： 答：（a）项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。（10分） 设立咖啡馆是项目，它有明确的目标，需要完成一系列相互关联的任务，因其独特的需求也是一次性的努力，其结果有一点的不确定性。当咖啡馆建成之后投入正常运营之时就属于商业运营了。（10分） （b）项目利益相关者是指积极参与项目，其利益受到项目影响的所有个人和组织，除当事人外，还有政府部门，当地的居民、社区、项目业主的用户、新闻媒体、合作伙伴，甚至包括项目班子成员的家属等。（10分） 咖啡馆项目的利益相关者包括项目负责人；顾客；小区居民；工商部门；小区居委会；供应商；雇员等。（10分） 不同项目利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们会直接或间接地影响项目的成果。因此，必须分析这些组织或个人的期望，使其朝着有利于项目顺利进展的方向发展。（10分） 第二单元 项目经理与项目组织 作业案例 1. 售前部的大王（大王暂时充当前期项目协调员的角色）周三又接到B地客户打来的电话，客户最后通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负。大王再次开始走售前支持流程，请相关部门协助。不想，大王被踢皮球的遭遇就开始了。 首先大王按售前支持照流程找到方案准备部，请他们写，但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了，老总还亲自过问了这事，这几天全部门的人还搭上技术部加班加点的干，哪有空写。其实大王前一周就向他们说过写项目建议书了，但当时张经理说不着急，缓一缓。原计划这周写的，哪想又赶上了投标。 大王只好直接找技术部。项目的最终实施是技术部负责，现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事合同还没签呢，应该是方案准备部的事，况且现在也没空写。他说的也对，这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子，杨经理指给大王一条路，原先在项目组的小林现在有空，看看他是否愿意帮忙。大王心里一喜，赶紧去找。听明来意后，小林说了两点：1、项目组除了他现在还没人写过这份东西，由于他已不在项目组，有必要从项目组中找人来学着写一写，否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料，他一直没接触过，如看过资料后再写要花至少一周时间。本周肯定完成不了。 案例分析问题： 1、公司的项目管理存在那些问题？ 2、大王该怎么办？ 答案： ①项目的组织建立之初并未明确项目协调员在项目中的位置及作用，也未明确参与项目的各子项目经理/项目支持部门的责任；（5分） ②公司内部的操作流程有问题或不清楚；（5分） ③口头承诺多，书面文档少，流于形式；（5分） ④对项目的风险预见不足；（5分） ⑤部门之间的协调不足，对多项目管理缺乏统筹安排、前瞻性差、责任性差。（5分） ① 请求直接领导进行部门协调，甚至公司大会协调；（5分） ②和客户沟通，项目建议书的完成时间可能会出现变更，请客户谅解，同时告诉客户自己的纠正措施；（5分） ③组织小林等加班完成项目建议书；（5分） ④请小林对项目组成员进行培训；（5分） ⑤对这件事的教训进行总结并在项目组会议上讨论，主要的、能够进行决策的人要参加会议。（5分） 作业四 第七单元 项目沟通管理 作业案例 1. 晓蕊是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上中学期间很受老师和同学的欢迎。 进入大学以后，大学的各个社团、学生会开始了一年一度的招新。在眼花缭乱的社团介绍中，晓蕊被女生部深深吸引了，而且她认为自己的性格和兴趣都十分适合，便当即报了名。经过一番面试与复试，晓蕊最终入选。 但是到女生部组织策划的第一个传统活动——T风暴模特秀时，晓蕊就陷入了困境中。原来T风暴模特秀活动的任务安排基本上都由部长和副部长指定担任的，且其中充满了各种“裙带”关系：由于在面试时，部长与副部长对不同的干事有不同程度的喜好，因此就会对有些干事有特别的照顾。而且部长级和有些干事是中学母校时的校友，所以在分配任务和安排活动时难免牵扯到私人感情。在T风暴进入活动准备期间时，晓蕊被部长安排到了工作较为枯燥、锻炼机会较少的宣传组工作。然而晓蕊认为自己性格开朗，有很强的人际交往能力，更适合做外联组的工作。 这样，在分配了工作的第二天晓蕊就找到了部长。“部长，关于T风暴的任务分配，我有一些想法想和你谈谈。”晓蕊直截了当地说。“噢？好啊！你有什么好的建议或意见吗？” “部长，如果要完满地