第七篇 消费者.pptVIP

第七章网络消费者 周 伟 博士 主要内容 互联网上的消费者 互联网消费者的分布与特点 在线消费行为 在线购买决策 互联网上的消费者 消费者类型 1、按照消费动机和购物的重点不同，可以分为实用和娱乐两类； 2、按照购买行为对信息的依赖程度进行分类。 3、传统的消费者分类方法也同样适用 消费心理 由于互联网的文化特点，个性、平等、自主等成为网上消费者消费心理的重要特点 按照购买动机和消费行为分类 1．时间饥饿型消费者：大多数为夫妻职业家庭中，他们愿意在购物时支付更高的价格和额外的费用来节约时间，但是对在线购物的体验不关心。 2．购物逃避型消费者：特征为不喜欢购物，使用互联网来避免拥挤的人群、排队或堵塞的交通。 3．新技术爱好者：他们通常是对新技术感兴趣的年轻人，上网购物可能仅仅因为那样很酷。 4．鼠标加水泥消费者：仅使用互联网来查找产品和价格等信息，出于对安全和其他原因的考虑，他们更倾向于在传统的商场购买商品。 5．传统消费者：只喜欢在实体商店购物，不太接受在线购物方式。 6．网上猎奇者：大约占所有在线购物者的20%，喜欢价格比较的过程和搜索物超所值的商品。 7．品牌忠诚者：是指为了某个特定品牌而在在线购买的消费者，也许是能够品牌提供者带来最高利润的消费人群。 8．单身购物者：大约占所有在线购物者的16%，上网不仅仅是为了购物，还为了得到银行服务、交流、游戏、新