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全能行 中小型呼叫中心 · 专业云服务 呼叫中心云服务 呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。 产品与服务特色 专业级产品： 高品质运营： 按需使用： 部署灵活：集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务 技术实现 平台集中部署 直线电话、IAD、IP话机多种座席接入形式 多用户管理和远程座席 语音通过电话网连接 数据通过互联网访问 行业领先的系统平台 单平台最大20000座席并发、10000呼叫并发 每天处理3,0000,000分钟总呼叫、200G录音 整体可靠性（系统、机房、网络、电路叠加 呼叫中心系统可靠性 99.94% 4.3 高性能平台 整体应用级别CAPS 300-500 1万座席在线外呼响应 100ms 录音处理延时10s 4.4 适应业务弹性 按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击 容灾备份能力 4.6 安全性保障 专业级产品功能 平台整合不同渠道，一套系统，一个工作台管理 客户唯一保证客户在不同渠道咨询时的唯一性识别 数据关联客户资料、语音记录、非语音记录、工单等信息相互关联，报表数据统一 平滑切换在线交流的同时，接通同一座席的电话，提高沟通效率；打电话的同时，切换到在线交流，发送在线信息，弥补电话的不足 座席全能同一座席同时具备语音和非语音服务能力，提升处理能力 统一调度统一监控和路由调配，根据不同渠道业务变化，及时调整座席资源配置 用系统替代人工，降低成本，提高效率 聊天路由：根据人工座席状态，自动分配聊天给智能机器人处理。 自动问答：智能机器人根据知识库自动识别并回答客户问题。 智能学习：针对未知的问题，机器人给出问题引导访客点击了其中一个问题，机器人问题归到。 组合不同的路由规则，指向不同的IVR、座席或者队列接听应答 按不同时间、不同时段及固定时段 按来电地区 按来电主、被叫号码 5.4 语音交互（IVR） 强大组合设置：选择、队列、语音播放、留言，四种组合设置可实现几乎所有业务场景，并可扩展 业界最佳的TTS语音引擎TTS来自科大讯飞，完美支持文本转语音播放，自然的人语感受，转换速度快，支持各种格式的数字或数目 对接第三方数据接口实现更丰富的应用，赋予IVR更智能化的应用：客户等级验证，信息核实，自定义语音流程等 性能强大，急速响应不论语音交互（IVR）的结构设置多么复杂，都能在1秒内应答。 规则丰富、配置灵活 排队中的等待时长、等待语音，位置播报等可设置 来分配呼叫时，可开启报工号 分配呼叫时，常用的规则是最少空闲时长、轮选，专业的客服中心常按技 VIP客户插队 支持呼入，外呼主叫记忆，自动实现，非常简单 排队的后处理策略：预约回呼、溢出、排队位置保留 丰富自定义满足多样的需求 自定义字段、查询规则、页面显示 支持文本框、格式文本框、下拉列表、级联、树形、单选、多选等类型 可随意对各字段设置为查询条件 可随意拖动，设置各字段的显示位置 IVR联通 VIP客户、私有客户，可直接关联到IVR实现优先排队 回访计划 可对客户设定回访计划，到时提醒 权限设定 可设置全体共享、队列私有、座席私有等权限，合理管理客户资料所见权限 支持工单字段、流程的自定义、工单流转 自定义字段支持文本框、格式文本框、下拉列表、级联、树形、单选、多选等类型 工单流转默认可在所有座席间流转，支持流转到其他座席组 查询和管理工单支持查询和导出 自动化工单如预约回呼，未接来电等，都可以形成自动化工单 多维度，实时生成，自定义展示字段 座席工作量报表呼入呼出总数，平均通话时长，来电接听率等 队列报表进入队列数，通话时长，队列来电接听率 IVR报表总IVR来点数，进入队列来点数，IVR中放弃数，总进入层数 中继报表来电分析和地区分析 满意度报表按座席统计，按热线号码统计 全面、可以按权限自定义、可以配置 后台全面监控 队列监控座席监控IVR监控 运营指标监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率 监控告警可对关键指标配置告警阈值 班长席监控 电话控制监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲 所属队列状态监控 队列座席监控 队列排队话务监控 可定义独立权限 录音质检 评分 支持案例库定义方便检索归类 6.1 接口类型 呼叫控制：非常方便的接口对接，可快速实现外呼能力对接 通话数据：提供从简单到详细的通话记录数据接口和录音下载接口 来去电弹屏：多种样式提供来去电弹屏集成接口 系统管理：座席、队列、语音导航接口化管理，打造个性客服中心 6.2 典型应用 客户自有CRM的点击外呼：简单外呼，可以直接使用外呼接口，实现点击拨号 客户自有CRM的来电弹屏：直接配置