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客户沟通、谈判、成交技巧培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：拓展经理 培训收益： 1、商场谈判、洽谈流程的技巧 2、如何快速在陌生的城市找店？ 3、掌握客户沟通与电话沟通技巧 培训大纲： 第一部分：商场谈判 一、商场谈判原则的确定 (一)商场谈判的特点 1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 2、谈判条件的原则性与灵活性 3、谈判口径的一致性 (二)招商谈判的原则 1、坚持平等互利的原则 2、坚持信用原则 3、坚持相容原则 三、招商谈判的准备 (一)对外发布招商公告 (二)准备谈判的必备资料 (三)准备谈判的依据 1、明确谈判目标 2、规定谈判策略 3、选定谈判方式 4、确定谈判期限。 (四)组成谈判小组 1、挑选谈判小组的成员； 2、制定谈判计划； 3、确定谈判小组的领导人员。 四、商场洽谈过程 开局 摸底 报价 磋商 成交 签约 第二部分：客户沟通 一、课程导入 1、沟通的重要性 2、沟通技巧是成功者的必备能力 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑 二、为什么要沟通？ 1、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！ 2、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例：1990年肯尼迪机场空难事故 案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 三、为什么不能有效沟通？ 1、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”