国标机的服务流程.docVIP

税控机服务工作流程 申购税控机流程 纳税户 税务机关 税控服务商 纳税户IC卡初始化登记流程 纳税户 安全管理中心 税控服务商 税控机基本信息变更流程 纳税户 安全管理中心 税务机关 税控服务商 说明：此变更为用户名称、主管税务机关、经营项目、法人代表等信息变更。 税控机培训流程 纳税户 税控服务商 税控机安装流程 纳税户 税控服务商 纳税户报修工作服务流程 纳税户 税控服务商 纳税户投诉处理流程 纳税户 税务机关 税控厂家 税控服务商 十日回访流程 税控服务商给纳税户回访流程 说明：每年二次回访（要求半年一次） 北京安众祺科技发展有限公司 服务工作流程图 6 纳税户税到相应务机关 携带《税务登记证》副本复印件，到相关税所领取填写、审批《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》 携带税务审批后《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》及《税务登记证》副本复印件 纳税户验机 审批《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》及《税务登记证》副本复印件 N Y 是否合格 机器出库 收款售机 确认《用户注册登记及最高开票限额审批表》及《税务登记证》副本复印件 纳税户验机 收集用户卡、税控卡，将4个编号粘贴到《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》四联的相对的位置上，封装提交税控服务商 注册税控卡、用户卡 N Y N 是否合格 审核确认《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》、《初始化交接单》及《税务登记证副本》复印件 Y 确认封装资料是否合格 填写《初始化交接单》，携带各用户的《税控收款机用户注册登记及最高开票限额审批表》 机器销售出库 信息变更 到税务机关领取填写《国标税控收款机信息变更申请审批表》 对税控机进行变更写卡报数 携带税控机、用户卡及税务审批后的《国标税控收款机信息变更申请审批表》到服务商处填写《税控安全管理业务处理单》 N Y 税控卡、用户卡初始化 是否合格 审查税控卡、用户卡及《国标税控收款机信息变更申请审批表》和《税控安全管理业务处理单》 报数成功 审批《国标税控收款机信息变更申请审批表》通过 通知纳税户取机 税控机初始化 审查税控卡、用户卡及《国标税控收款机信息变更申请审批表》和《税控安全管理业务处理单》 现场购买税控机培训 因更换开票人员培训 培训结束 是否合格 下午 上午 税控器 培训效果测试考核 培训人员操作练习 培训讲师答疑 培训人员提出异议 税控机 填写《培训登记表》 到达纳税户现场 调整税控机日期时间 N 是否准确 Y 准备税控初始化 SED--320 SED—E300 安装税控卡 安装开票软件安装税控卡 插入用户卡初始化 N 是否成功 Y 填写《税控机安装单》 安装完毕 确定税控卡、用户卡信息与纳税户信息一致 填写《税控机安装单》 Y N 是否成功 填《未初始化证明》，取回检修 注：卡包括税控卡和用户卡 准备出发 电话预约 现场安装 让维修人员检测 重做卡 更换机器 卡原因 机器原因 纳税户来电 约上门时间 将维修记录情况录入到电脑系统中存档检查 保修期外 报价收费 保修期内 免费维修 填写《服务单》 浪潮 填写《税控机维修记录单》 》 浪潮 取回维修 浪潮 无法解决 问题解决 上门服务 无法解决 解决 决区局 电话受理,填写《报修电话登记表》 服务站 调度中心 如有纳税户不满意投诉 N 是否满意 Y 受理反馈代理商 受理反馈代理商 服务商原因 纳税户原因 反馈税务相关部门 解决方案 填写《投诉登记表》 落实责任 告知被投诉网点和负责人 存档登记 市场部受理 十日回访开始 有问题 无问题 决区局 填写《税控机维修记录单》 》 取回维修 浪潮 无法解决 问题解决 上门服务 电话解决 决区局 电话无法解决 约上门时间 填写《服务单》 保修期外 报价收费 保修期内 免费维修 将电话回访、上门回访服务、维修；将服务中的记录情况录入到电脑系统中保存。