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时限管理 时限管理环：围绕网络图（含标准工序、参考工时）-《时限标准》-交底-建设（含变更管理）-验收-网络图 的时限管理环思路，以《时限标准》为核心，保证网络按时投产。 目前，工程中心已初步完成楼宇小区时限标准的制定。 流程制度 2010年，与市场部一起，制定并发布了《家庭宽带建设及业务受理流程》，含以下子流程： 《选址建设流程》：贯穿分公司、市场部、网络线，定义了从需求发起到需求满足的全过程。 《业务办理流程》：贯穿市场、分公司、网络线，定义了从开户发起到最终提供网络服务的全工程。 《业务变更流程》 《报障业务流程》 《取消业务流程》 基本涵盖了家庭宽带业务全过程环节，接下来，将 结合省、市公司最新要求进行流程的梳理、优化。 目录 1 2 网络现状 家庭宽带末端接入补充方式 3 家庭宽带接入方式 家庭宽带网络运营体系 4 工作准备与计划 5 网络规划 按照市场部提供的63个楼盘明细，覆盖46400住户，放号6000个用户。根据楼盘所在位置，配置全程全网的网络资源和投资申报方案如下（总额8270万元）： 省公司已通过佛山分公司投资方案评审，省公司领导同意下发楼宇信息化建设投资。 网服中心已按资源配置方案申报采购配额。 项目名称 建设规模 投资（万元） IP城域网 扩容20个GE光口 6.5 GPON骨干网 扩容581个PON口 181.56 管道 新增70.7管孔/公里 1131 红线外光缆 新增132皮长/公里（48F/96F） 316.8 家庭客户接入(FTTH)投资部分 覆盖46383户用户 4371 家庭客户接入(FTTH)成本部分 开通6000户用户 2263 网络建设 工作准备 本批次建设时间紧、任务重，工程中心就如何缩短工程建设周期进行了梳理，通过 充分调动施工力量，制定更加严格的时限标准，初步结果如下： IP城域网、GPON骨干网等上层网络：设备到货后1个月内完成，8月底完成。 小区楼宇部分：完成63个小区宽带接入，从8月~12月，平均每个月需完成13个小区工程建设（包含宽带接入、室分、本地网、WLAN等业务）。 工作安排 对已明确可建的小区，马上与市场、物业开展三方现场交底，组织勘测设计。 协同市场部，更新《楼宇信息化信息收集模块》、《楼宇信息化建设工作流程》。 尽快组织试点工作，在总结建设工作的同时对同期建设的工程起到促进作用。 网络建设 存在困难 从2009年的建设情况看，建设过程中与物业、业主的协调是影响工期的最大因素，希望市场线在做业务拓展时彻底解决此问题，比如入场费、购买管道资源、进场施工遇到种种问题。 设备用电报装，现有途径有两个，一是用楼盘的电源，要经物业同意；二是向供电局报装，时间较长，希望纳入市场拓展洽谈，使用方式一。 集采物资申购时间较长，特别是铁通项目，有配额情况下一般由申请到到货约需时1个半月，没配额时间更长。能否考虑走借货流程，请工程中心协助。 网络维护 工作准备－－业务开通时长 梳理《业务办理流程》，需尽快开通家庭宽带业务开通时长，同时能以最短的时间内完成开通业务需求。咨询本地10000，电信公司承诺开通时长为48小时。 工作安排 人员储备 现状：2011年初代维招标按500户，打包在集团专线代维费用中，无专职家客装维人员。 目标：按全年6000户测算，需新增36人的代维力量，新增代维成本96万，将通过现有代维公司增加维护人员的方式解决，争取9月到位。 业务开通成本准备：按2012年2月开通6000户计，需214万元。 配合市场部，按照省公司最新要求，重新梳理《业务办理流程》、《故障报障流程》。 各分公司工作要求 各分公司工作要求 请佛山公司网络部做好与当地分公司市场部的沟通，支撑售前业务拓展。 针对2009年部分楼盘工期受限于物业、业主的协调，请分公司网络部联合合作单位，与当地市场部、小区物业管理方做好三方现场交底确认。 家庭宽带属驻地业务，建设、维护由分公司主导，由各分公司做好统筹管理，保障家庭客户的按时交付和及时开通。 城镇联动 通过培训、磁化等方式，继续开展家客专题的学习交流，提升当地分公司工作人员的技术水平。 家庭宽带建设维护、业务受理等流程涉及镇多个部门，将开展优化后流程的双向穿越，畅顺沟通，确保信息对称。 市公司统筹全区业务开通、运行维护的备品备件。 家客业务是个系统化工程、涉及多个部门多个专业，相关的流程、手段、资源还需继续完善。 家客业务是公司全业务运营的一个关键点，我们网络线将一如既往、全力以赴支撑家客业务的拓展！ 谢谢！ * 有文字改动 * 有文字改动 * 有文字改动 FTTB方式接入的场景分类及模型 FTTB+ DSL与铁通合作场景图片（室外） FTTB方式接入的场景分类及模型 FTTB+ DSL与铁通合作场景图片（室内） FTTB+LA