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市场部相关管理办法和绩效考核 适用范围 为规范公司各职能部门在市场营销与管理中的行为，协调市场营销管理中的关系，特制定市场营销管理办法。 本办法适用于公司的市场部各职能部门 公司使命与市场营销目的 公司的使命是以人为本，开发资源、创效赢利，进而贡献社会。 公司市场营销的基本原则是在公司使命的指引下，以市场为导向，提供客户满意的产品与服务。 公司市场营销的目的 公司市场营销的目的是增加产品与服务的需求，树立并保证良好形象，在保证公司效益的前提下达到最好的经济效益。根据公司目前的经营范围，公司市场营销的目的包括： 吸引客户，实现和提高公司运营经济效益。 合理、有效开发和利用增值业务资源，使公司附属资源增值。 充分发挥行业内先行优势，适当实现公司管理资源增值。 市场划分 工程业务市场 工程业务是指建立在广电，电信等主要运营商基础上的各项工程建设业务，包括外线改造工程，系统集成以及用户端综合布线等业务。 工程业务市场由市场部VIP保障中心主管负责经营和管理。 附属资源业务市场 附属资源业务是指除工程业务之外、依赖咨询平台及其附属资源所开展的业务，主要包括广告、车市、通讯产品、房地产开发等。其中： 广告业务是指建立在数字咨询平台基础上，应用户要求对其公司进行的广告宣传。 车市业务是指将4S店的主要车辆配合咨询平台的宣传进行销售。 通讯产品业务是指与代理商达成合作关系，将通讯产品通过咨询平台进行销售，后期参与利润分成。 房地产业务是指收取相应的广告发布费用，将房地产市场的代表性楼市信息通过图片，文字以及视频的方式进行宣传发布。 附属资源业务市场由市场部主管负责经营和管理。 营销架构与岗位设置 总经理 总经理 副总经理 副总经理 市场部副主任 市场部副主任 市场部主管 集团客户部门数据广播部门 集团客 户部门 数据广播部门 工程保障部门 岗位设置 总公司总经理、副总经理是公司市场营销管理的最高决策者。 市场部主任和主管牵头组织运营市场的营销工作，负责公司市场部利润拆分和工作分配，积极做好各个部门之间的协调工作。 数据广播部门专门针对数据资讯平台拟定营销策略，设置专职或兼职的营销管理或营销策划岗位，配备专职或兼职的营销管理或营销策划人员。 集团客户部负责针对集团客户数字电视整转政策，对相关集团用户进行附属业务的营销 工程保障部门是数据广播部门和集团客户部门的支撑部门，针对公司客户及时提供工程建设，系统集成以及后期的工程维护等服务。 岗位及相关业务人员安排 工作重点 工作人员安排 机动人员 备注 岗位职责及管理方法 相关管理方法和绩效考核指标 管理方法 大客户经理 每天早晨8点30分，下午5点30分到公司签到 每天必须详细填写工作日志（包括工作日程以及客户反馈意见），每周星期五汇总到市场部主管 半个月进行一次市场部例会，每个大客户经理提交一份工作总结以及后期的营销策略和工作安排 大客户经理跟进的业务如需其他支撑部门协助，应及时反应市场部主管或市场部副主任，由市场部管理人员进行协调解决 大客户经理必须保证自己的通讯随时畅通 大客户经理在接到集团用户故障后，第一时间将故障转派给调度人员 VIP保障人员 早晨8点30分到公司签到 工程保障人员在接到用户故障后，第一时间转派给调度人员，由调度人员统一调度 工程保障人员在接到故障后24小时内必须到达故障现场 为用户排除故障后所收取的物料费用必须开出相应的收据 施工完毕后，必须协助用户填写故障维修单，然后回到公司后汇总到调度人员处归档 保障人员应详细填写工作日志，提高工作效率 工程保障部门作为支撑部门，必须尽力支持大客户经理业务运作，如需其他部门支持，应及时反馈工程保障部门负责人，由管理人员及时协商后给与支持 绩效考核 大客户经理 每个月在数据广播平台上的合同值必须达到5000元（大写：伍仟元整） 未完成指标，按照合同值总和的5%进行提成 达到指标按照10%进行提成 超出指标，在指标提成基础上，超出指标部分按照12%进行提成 大客户经理跟进签署的机房系统集成合同，公司按照500元/个进行个人奖励 连续两个月完成不了最低指标，第三个月仍未完成最低指标，按照差额的10%进行扣罚 大客户经理如因客户要求无法到公司准时签到，必须致电市场部管理人员，经同意后方可后期补签。否则按旷工处理 大客户经理一个月内超过7次未准时到公司签到(未致电市场部主管并得到同意)，当月工资绩效全部扣除，休息除外 大客户经理不得无故缺席市场部工作会议，否则按照100元/次进行扣罚 工程保障人员 工程保障人员一个月内超过7次未准时到公司签到(未致电工程保障部门负责人并得到同意)，当月工资绩效全部扣除，休息除外 如因工程保障人员未能及时到达故障现场，服务态度恶劣，超出收费标准等产生的投诉，公司按照50元/次进行扣罚 一周内工程保障