房地产开发销售流程.docVIP

现场销售基本流程 接听电话 接听电话 客户寻找新 客 户 寻 找 新 客 户 迎接客户 介绍产品 介绍产品 购买洽谈 购买洽谈 带看现场 带看现场 暂未成交 暂未成交 填写客户资料表 填写客户资料表 客户追踪 客户追踪 （一）、接听电话 基本动作 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“XX花园，你好”，而后开始交谈。 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。 客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯 最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长. 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 （二）、迎接客户 基本动作 客户进门，每一个看见的销售人员都应该主动 招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员