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公共关系学 这份资料是根据老师最后那节复习课所讲的内容整理的，希望对同学们有帮助！ 第一章、绪论 公共关系的定义： 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 1、公共关系的基本要素：社会组织，传播，公众 2、公众的分类 根据公众在组织环境中的分布，可将公众分为：内部公众 外部公众 根据关系的重要程度，可将公众区分为：首要公众 次要公众 边缘公众 根据关系的稳定程度，可将公众区分为： 临时公众 周期公众 稳定公众 根据公众对组织的态度，可分为：顺意公众 逆意公众 独立公众 根据组织的价值取向，可分为： 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众、 根据公众发展过程不同阶段的特点，可以分为：非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 3、公共关系的中介——传播 公共关系传播与新闻、宣传、广告等的区别 公关传播以组织目标为导向，特别强调双向互动、沟通交流。 新闻是信息的单向发布， 宣传是有目的的单向灌输， 广告是有意图的单方诱导； 4、传播要素： 传播的基本要素 ——信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈 传播的隐含要素 ——时空环境、心理因素、文化背景、信誉意识 第二章、公共关系的形成与发展 （一）现代公共关系的起源与发展 1、巴纳姆愚时期：费尼斯-泰勒-巴纳姆以制造和杜撰虚假新闻闻名于世。 巴纳姆信奉“愚弄公众”“凡宣传皆好事”的骗人哲学。历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。 艾维.李时期：李艾维提出“说真话”的思想，李艾维的公关信条就是“公众必须被告知”。 被誉为“公共关系之父” “扒粪运动”：是美国新闻界掀起的新闻揭丑运动，促进了公关咨询职业的诞生，相当多的有识之士从中醒悟到公众舆论和大众传媒的重要性 “象牙塔”——“玻璃屋”——杜邦公司形象矫正 3、伯内斯时期 爱德华· 伯内斯写的《舆论明鉴》为公共关系的第一部经典著作，为公共关系奠定理论基础，使公共关系科学化。 ： 弗兰克·杰夫金斯：杰出的公共关系教育家，在他的“言传身教”引导下，“上万人走上职业公关的道路”。 “公关圣经”——《有效的公共关系》 这部著作最有价值的地方，在于提出“双向对称”的公共关系模式： 4、90年代至新世纪初——“强势公关”时期 所谓“强势公关”是将公关与营销相整合，极大地发挥公共关系运用大众传媒来提升现代消费理念的造势功能，以出奇制胜的谋略开拓潜在市场。 （二）中国公共关系事业的发展历史 1）20世纪60—70年代港台公共关系的兴起——“移栽时期” 2）20世纪80—90年代大陆兴起“公关热”—— “粗放时期” 3）20世纪90年代末至新世纪初年——“成熟时期” 第三章、公共关系的主要职能与基本原则 1、主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理 2、 组织应该做到以下几个方面： 努力让全体员工都树立良好的公关意识 营造良好的公关氛围 明确每个人或每个岗位的公关责任 第四章、公共关系的组织机构与从业人员 （了解） 1、公共关系部的组织类型 按公共关系部在组织内部的位置来分类 最高领导直接负责型——这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。 部门并列型(最高领导间接负责型)——在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。 部门附属型——在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。 公共关系委员会型——有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。 按公关部的内在结构来分类 ：①按公共关系过程设置 ；②按公共关系对象设置 ； ③按公共关系手段设置 2、公共关系从业人员 能力结构 （1）表达能力；（2）社交能力；（3）组织管理能力；（4）自控应变能力；（5）创新能力 公共关系从业人员的生理和心理素质 （1）兴趣广泛；（2）意志坚强?；（3）性格开朗；（4）良好的仪表和风度 职业道德准则 第五章、几种常见的对象型公共关系 内部公共关系的概念：所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公 众关系的总称。 1、内部公关包括哪些内容：（1）组织与员工的关系 （2）组织内部团体关系 （3）组织内部上级与下级的关系 2、内部公共关系的运作 （1）增加