赔伴网搭台唱大戏.PDFVIP

赔伴网搭台唱大戏 财险公司财水险中心 左海兵 纪念奖作品 浅谈财水险信息化建设 随着公司 “致力于打造国内领先、国际一流的专业化、信息化、国际化 金融中介服务集团”企业理念的提出，财险公估公司信息化建设正在如火如荼 的进行，信息化作为财险公估公司各业务条线的支撑地位也日益凸显。 目前，车险产品线及财险产品线都在研究并逐步开发上线适合各自业务需 求的赔伴网平台。虽然两条产品线在赔伴网部分功能模块上有所不同，但核心 采取的都是授权公估人加盟并接受调派协助条线完成公估作业的模式。这种模 式就财水险业务而言，能很好的解决水险业务出险地域广、公司覆盖度不够 问题，但是并没有改变财水险传统的业务操作模式及传统的商业模式，不能看 做是财水险业务的创新。 正在建设中的财水险赔伴网，分为四个层面，即门户网站、前端作业平台、 后端运营平台及底层支撑系统。要实现财水险业务在信息化方面的创新，就需 要充分利用赔伴网搭建的大平台，在门户网站、前端作业平台、后端运营平台 中接入服务外部客户、内部公估师及经营管理层的专业模块，使得财水险业务 在赔伴网中多点创新，多点开花。 一、应全力打造好满足市场多层次需要的门户网站。 门户网站，是一个系统平台的门面，也是平台引流和获客的核心。客户只 有在门户网站找到能满足自身需求的功能点，才会有兴趣深入了解平台及逐步 使用平台。只有充分分析保险公估行业涉及的人员，才能知道赔伴网门户网站 可能面对的用户。一个保险理赔案件，可能涉及的人员包含保险公司理赔人员、 被保险人、公估师及行业专家，有时候还有保险经纪人员。这些人在保险理赔 案件中所做的事情都不一样，因此，他们面对的痛点也不一样。赔伴网作为一 个定位于”保险理赔伙伴 “的专业平台，应能有分别满足上述人员的功能点， 才能使得赔伴网的用户资源形成完整的闭环。因此，赔伴网门户网站，至少需 要有以下几方面的功能点： 1、被保险人能通过门户网站获得保险索赔的专业支持，同时能了解到保险 理赔的作业流程及保险理赔的进度； 2、保险人能通过门户网站找到处理各种理赔案件的专业公估师及专家资 源； 3、外部具有理赔经验的人员能通过门户网站进入保险理赔圈并且获得保 险公估案件处理资格； 4、外部行业专家能通过门户网站展现自己的专业特长，使得保险人或被保 险人能联系自己在保险理赔案件中进行专业鉴定； 5、外部有公估业务来源的人员能通过赔伴网，找到专业的公估机构或公估 师，转委托手中的公估业务。 由此看来，赔伴网门户网站应设置授权公估人加盟、保险人在线委托、专 家加盟、被保险人在线咨询、市场人员在线中介公估业务等引流途径，甚至可 以加入保险人和被保险人公估案件招标、公估公司投标的专业招投标模块。 如此一来，赔伴网首页门户就形成了能满足保险理赔案件所有涉及方基本 市场需求的综合性保险理赔公共服务平台。 二、应逐步建成财水险智能定损系统。 财水险公估师通过前端作业平台处理所有的公估案件，公估师即是前端作 业平台的主要用户。一个公估案件，从现场查勘及清点开始，到最终的核损理 算并确认结案，许多工作都需要公估师在线下操作完成。但是面对同样的受损 物品，同样的损失程度，不同的公估师核定出来的结果往往不一样，这主要原 因是公估师对受损物品的价格认定千差万别，对损失程度的认定各有所见，因 此，当同一个保险人面对委托我司不同公估处理同类型案件而出现较大差异 不同结果时，往往难以接受，甚至产生对我司公估师专业水平的质疑。 公司每年处理的财水险案件近2万件，即使每一个案件只有10个不同的物 品受损，每年公估案件核损表中就有近20万条物品的价格信息及损失程度认定 信息。如果能有效利用这些价格信息及定损信息，就能使得公估师在损失核定 时有较好的参考依据，同时也可以避免同种受损物品同种损失情形而出现定损 偏差较大的情况出现。 要很好的利用已有的价格信息及定损信息，首选需要开发一套价格信息系 统，要求公估师在处理案件的时候，将核损表按照标准的模板导入价格系统中， 完成价格信息的收集。前期对信息的利用可以开发价格查询系统，提供公估师 在公估案件处理中进行物品的价格查询。随着价格信息和损失程度认定信息 增多，逐步开发并完善只能定损系统，使得公估师在系统中只要录入受损物品 的基本信息及损失情形信息，即可一键智能完成损失核定。随