正大富通产品退货标准.docVIP

江苏正大富通产品退货规范及要求 前序 1、目的 为了加强已销售产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本标准。 2、 适用范围 此规范适用于我公司所有销售的产品退货。 退货流程 填单——填写《销售退货单》按表单， 格式进行逐一填写，按退货单位、填报 日期、编号（条形码）、品名、车型规 格、产地、数量、原售价格、实际金额、 退货原因 （2）退货验收——货、单统一到退货组进 行确认，三包技师（质检员）按清单逐 一清点辨别，根据实际情况标明退货原 因，如果不符合退货条件的给予现场说明或书面情况说明，返回原物退单确认，流程结束。 （3）退货系统处理——凭三包技师所确认的表单到退货账务员处进行冲单处理。冲单处理按照直属连锁店库存转移办理（原移库单号），合资连锁店和渠道批发按退货流程办理（销售历史记录），以上均形成退货单流程到仓库（正品、三包品）。 （4）归库确认——仓库接到退货清单，按清单到退货组收货，按实际收货数量进行确认，流程进入到退货账务处理。 （5）退货账务处理——退货账务员按仓库确认数目生成库存转移和退货单，下一流程到财务结算。 财务结算——根据退货单进行库存减账和渠道批发的应收、应付。 4、退货商品鉴别 （1）商品鉴别 在获取《销售退货单》后，有三包技师按表单中所填写内容与业务员进行现场确认。非我公司经营、销售产品一律不接受退货（销售记录、产地、标识、时限）。 （2）商品差异处理 如果发现填报错误会在现场进行修改（数量误差、产地误差、条物不符，退货原因错误、有单无货、有货无单），在没有直接（连锁店）人员与之交接发现错误，以电话或公司信息网络进行沟通或者就是书面告知。 产品大类退货规范及要求 序号 退货品类 正品退货标准 三包退货标准 备注 1 塑料件 1、包装完好。2、产品无变形、无划痕、无破损、无缺件。3、产品外观整洁、无污染、漆面光滑产品无老化，无使用安装痕迹。 该类产品属于易损件，使用后不予三包 2 钣金件 1、包装完好。2、产品无变形、无磕碰、无划痕。3、产品无生锈、无腐蚀、无污染。 该类产品一经使用不予三包 3 铁件、铸造件 1、无碰伤、无变形、无开裂、无磕碰。2、无污染、无生锈。 1、焊点开裂，2、有气孔、3、有夹灰，在三包期内可以退货（3个月内） 4 合金件 1、外观光滑无粗糙。2、无碰伤、无瑕疵。3、无开裂、无气孔。4、尺寸准确。5、无污染、无腐蚀。 1、有气孔，2、有夹灰，在三包期内可以退货（3个月内） 5 组合件 1、包装完好，有无潮湿、无霉变、无腐蚀、无破碎、2、商标、合格证齐全。3、产品无变形、无划痕、无破损、无缺件。4、产品外观整洁、无污染。 1、经鉴定：在正常使用情况下，无外力作用，合件解体可作三包处理。 6 总成件 1、包装完好、无潮湿、无霉变、无生锈、2、商标、合格证齐全。3、产品无变形、无划痕、无破损、无缺件。4、产品外观整洁、无污染可作退货处理 按照厂方三包规定，经过鉴定符合三包条件的可作三包处理。 7 横向件 1、包装完好，无潮湿、无霉变、无破碎。2、商标、合格证齐全。3、产品无变形、无破损。4、产品外观整洁、无污染。5、在保质期内。 该类产品（如润滑油、润滑脂、防冻液、粘合剂等）大部分属于一次性使用产品，一经使用，不予三包。 8 泵阀类 1、包装完好无破损。2、商标、合格证，齐全。3、产品无变形、无破损、无缺件。4、产品外观整洁、无污染。5、在保质期内。 1、在保质期内。2、泵阀体无腐蚀。3、泵体无损坏。4、泵阀内无油水，无脏物，经鉴定属于质量问题可作三包处理 9 密封件 1、包装完好无破损。2、商标、合格证齐全。3、产品无变形、伤痕。4、产品外观整洁、无污染。5、产品规格型号清楚、尺寸符合规定，6、在保质期内 该类产品属于一次性使用产品，一经使用，不予三包。 10 灯具仪表 1、包装完好无破损。2、无潮湿、无霉变、无破碎、3、商标、合格证齐全。4、产品无变形、伤痕。5、产品外观整洁、无污染。 真空灯漏气可三包，其它经鉴定确属质量问题可作三包处理 二、产品退货时限规范及要求 退货品类 退货类型 品质要求范围 常规产品 正品退货 1、正品退货必须不能影响二次销售（通过除锈、包装可再次销售产品）。不符合退货条件的产品一律不予退货（超质保期、库存积压太久影响二次销售的、已通知召回供应商产品、渠道