售后部岗位职责及工作绩效规个范.docxVIP

售后部岗位职责及工作绩效规范售后主管岗位职责：负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；负责代理商、经销商等退、换货、维修以及物流发送、代收款事宜处理；负责与客户进行沟通，详细登记客户退、换货、售后服务记录及回访；负责与厂家沟通、处理返厂货品及协助对账；负责货品入库、出库、调拨等货品管理；负责与代理商、经销商沟通公司推出新品、促销价格政策等信息，了解客户所在区域各品牌销售情况；负责部门员工管理、分工、培训以及制度规范遵守等监督落实。负责完成上级领导交办的其他工作。售后内勤岗位职责：负责部门主管分配区域或协助主管处理代理商、经销商等退、换货、维修以及物流发送、代收款事宜处理；负责部门主管分配区域或协助主管处理货品入库、出库、调拨等货品管理；负责与代理商、经销商沟通公司推出新品、促销价格政策等信息，了解客户所在区域各品牌销售情况；负责退货、维修过程中是否收费等问题与客户沟通；协助主管完成交办的其他工作。售后部工作绩效规范：来货登记客户物流到货，售后人员负责清点、登记，须填写《济南金声售后服务登记表》，详细填写日期、来货单位、来货货运、货物明细、经手人签名等，货物明细须注明品牌、产品明细（导航、胎压等）、件数等，每缺填一项罚款5元。退、换货物流到货后，售后人员应检查产品完好、损坏情况、配件是否齐全等，若出现影响二次销售情况，须与客户沟通是否超过质保期、收费事宜，若未提前沟通或未沟通好