荣盛地产销售控制管理手册（试行）.docVIP

荣盛房地产发展股份有限公司 销售控制管理手册 （试行） 营销策划部 2011年6月20日 目录 1总则 .. 5 2 管理目标 5 3 职责分工 5 3.1分公司 5 3.1.1分公司总经理 5 3.1.3项目销售负责人 5 3.1.4置业顾问 6 3.1.5客服部 6 3.1.6工程部 6 3.1.7财务部 6 3.2总公司 7 3.2.1项目评审委员会 7 3.2.2 营销策划部 7 4 销售管理工作流程及规范 8 4.1客户来电、来访接待流程及操作规范 8 4.1.1客户来电、来访接待流程图 8 4.1.2客户来电接待操作规范 8 4.1.3客户来访接待操作规范 9 4.1.4相关表格 9 4.2预留房流程图及规范 10 4.2.1预留房流程图 10 4.2.2预留房操作规范 11 4.2.3相关表格 11 4.3认购流程及操作规范 12 4.3.1认购流程图 12 4.3.2认购操作规范 12 4.4认购客户退房流程及操作规范 14 4.4.1认购客户退房流程图 14 4.4.2认购客户退房操作规范 14 4.4.3 相关表格 16 4.5认购客户更名流程及操作规范 16 4.5.1 认购客户更名流程图 16 4.5.2认购客户更名操作规范 16 4.5.3相关表格 18 4.6认购客户换房流程及操作规范 18 4.6.1 认购客户换房流程图 18 4.6.2 认购客户