鼎视通管理调查汇编.doc

北京鼎视通软件技术有限公司 管理调查报告 北京新华信管理顾问有限公司 2003年11月  目 录 第一节 管理问卷调查结果 1 一、 管理问卷调查综述 1 （一） 问卷调查背景 1 （二） 专业术语解释 1 （三） 样本说明 2 二、 调查报告结论要点 3 （一） 综合评价 3 （二） 组织、制度和流程 3 （三） 薪酬体系 3 （四） 绩效考核 3 （五） 企业文化和员工发展 4 三、 问卷详细信息 5 （一） 综合评价 5 （二） 组织、制度和流程 7 （三） 薪酬体系 12 （四） 绩效考核 16 （五） 企业文化和个人发展 19 第二节 影响鼎视通未来发展的因素 22 一、 新产品开发 22 二、 市场营销 22 三、 法人治理结构 23 四、 绩效管理 23 五、 薪酬激励 24 第三节 我们的方案思路和建议 25 一、 核心问题的解决方案思路 25 （一） 完善法人治理结构 25 （二） 建立核心人员长期激励体系 25 （三） 建立和完善管理者和核心人员绩效考核和薪酬体系 25 二、 其他问题的改善建议 26 （一） 新产品开发 26 （二） 市场营销 26 （三） 绩效考核 26 （四） 薪酬激励 26 鼎视通管理调查报告 管理问卷调查结果 管理问卷调查综述 问卷调查背景 问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在鼎视通项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过科学系统的调查，全面准确了解鼎视通企业管理存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为鼎视通改善管理提供有价值的信息。 需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。 专业术语解释 本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表1－1所示。 表1－1：报告专业术语及其释义 名词 释义 抽样调查 是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。 样本 与总体相对应的抽样量的集合 频数 本次调查中主要指统计单项被选中次数 比率 频数和样本总量的百分比 有效比率 频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于0－20％之间 相当部分 有效比率介于20－50％之间 大部分 有效比率介于50－80％之间 绝大部分 有效比率介于80－100％之间 样本说明 问卷回收率 本次问卷调查对象是公司全体职员，总共发放了41份，回收了25份。详细的回收情况如表1－2、表1－3、表1－4、表1－5所示。 表1－2：问卷回收率 所属部门 管理者 综合行政部 市场销售部 技术支持部 研发生产部 合计 人数 7 5 9 10 10 41 参与人数 5 2 4 6 8 25 参与率 71% 40% 44% 60% 80% 61% 样本按学历的分布情况 表1－3：样本按学历的分布情况 学历 大专以下 大专 本科 硕士 合计 人数 2 9 23 7 41 参与人数 0 4 15 6 25 参与率 0% 44% 65% 86% 61% 本次调查样本年龄统计信息 表1－4：样本按年龄的分布情况 年龄 25以下 26－30 31－40 41以上 人数 17 13 9 2 41 参与人数 7 11 7 0 25 参与率 41% 85% 78% 0% 61% 本次调查样本司龄统计信息 表1－4：样本按司龄的分布情况 司龄 6月以下 6月－1年 1年－2年 2年以上 人数 21 9 5 6 41 参与人数 13 5 3 4 25 参与率 62% 56% 60% 67% 61% 根据上述分析，从问卷回收情况来看，尽管我们强调了是自愿参与，还是有61％的员工参与了本次调查；另外从工作职位、学历、年龄、司龄等方面来看，样本分布情况与鼎视通的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出鼎视通的实际情况。 问卷调查报告结论要点 综合评价 鼎视通成功的主要原因包括：现有主要产品市场定位准确、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇等。 鼎视通目前面临的最大问题依次是：人力资源不能满足公司发展的需要；管理制度不完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。 尽管面临很多问题，公司从管理层到员工对鼎视通充满信心，认为鼎视通很有发展前途。 组织、制度和流程 公司董事和股东可以兼任经理层成员，公司目前的部门职能定位基本合理 公司的管理效率较高。 鼎视通公司目前的组织结构设