《中国银行业公平对待消费者自律公约》学习心得.docVIP

《中国银行业公平对待消费者自律公约》学习心得 为进一步提高柜面服务质量和服务水平，树立良好的企业形象，充分调动广大员工的积极性和主动性，硚口支行组织员工认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》，使全行员工深刻认识到公平对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和基本要求，激励员工以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。 《中国银行业公平对待消费者自律公约》的创新之处是首次提出将建设公平对待消费者理念纳入银行企业文化建设，充分体现出客户至上的理念，明确了银行金融机构应建立公平对待消费者工作机制，把公平对待消费者工作纳入制度化轨道。 该公约的制定和发布，填补了国内银行业相关制度规范的一个空白，与其他行业相比也处于领先地位。中国银行业公平对待消费者理念的提出将对全面提升银行服务水平，具有积极的推动作用。该公约的发布对保障金融消费者合法权益，对规范和改进银行服务、维护银行业良好的社会形象，对建设良好的金融生态环境、建设和谐社会都有着重大的现实意义和深远的历史意义。 中国银行业在公约中向全社会发出的服务承诺，充分表明了我们真心倾听客户声音、努力改进服务的意愿。这在服务理念、服务意识、服务思想上是一个质的飞跃。