《公共关系实务》.docVIP

【本章内容】4.1 人际交往与形象塑造4.2 人际交往中的语言技巧4.3 人体语言的交际功能4.4 人际交往中的心理障碍及克服方法【学习目标】（1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程；（2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则；（3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧；（4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言；（5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法；（6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。【本章导入】有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。4.1 人际交往与形象塑造 人际交往的含义与基本模式 人际交往的一般过程 影响人际关系的核心因素――情商 人际交往中自身形象的塑造测测你的沟通能力1 、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A 、告诉他详细内容；B、不透露蛛丝马迹； C 、粗略描述，淡化内容的重要性。2 、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A 、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B 、纵容下去； C 、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3 、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A 、告诉上司的秘书说不在； B 、接电话，而且该说多久就说多久。C 、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B 、今天不行，下午四点我要开个会。C 、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5 、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B 、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C 、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6 、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A 、我不想听办公室的流言。B 、跟公司有关的事我才有兴趣听。C 、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。分别选AACCCB 共得6分，每题1分说明0-2 分为较低，3-4 分为中等，5-6 分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。出门时，你是如何携带手机的呢？　　A. 挂在腰间B. 随时拿在手上C. 放在皮包的侧袋里 D. 随意丢在皮包里E. 使用手机背带或当项链戴诊断书：选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中充当头头的角色，对于人际关系有自己选择的标准，希望能建立以自我为中心的全局关系。选B的人，对于人际关系很难有信任感，对人的观察时间较长。不过，一旦认准之后，就是赴汤蹈火，也在所不惜。选C的人，性格随和，办事理智，以圆滑的方式与人交往，不得罪人，但也不会过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。选D的人，处理人际关系随缘，有缘的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔东西，不联系也属正常。选E的人，重视人际关系，可惜无法轻易对人敞开心扉，虽然朋友不少，知己却不多。　　 你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？　　　　A 、你要常常和我联络喔！B 、有空要常回来看我！C 、有机会我一定会去找你！D 、我会a name=baidusnap0/a想念/B你的！A、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。B 、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。C 、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像