质量术语41760.docVIP

关于质量保证与质量管理的术语的一些小解释！杜建生 发表于 2005-10-31 14:03:00 点击 87 次,回复 4 次. 收藏此贴 | 回复 | 编辑 | 设为置顶 | 设为精华 | 锁定此贴 | 删除 可能老了点???????? 也有点多此一举！ 一、产品(Product)??? 1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果??? 注：??? (1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。??? (2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。??? (3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。??? 2. 要点：??? (1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。??? (2).硬 件：不连续具有特定形状的产品。??? 如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。??? (3).软 件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。??? 如：信息、程序、规则、信息。??? (4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。??? 如：液体、气体、线体。??? (5).服 务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。??? 如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。???