以提升组织能力为核心新员工培训.doc

目 录 CONTENTS 1、企业概况 2 1.1集团概况 2 1.2集团文化 2 1.3集团组织架构 3 1.4阿里巴巴网络有限公司（B2B）简介 3 2、培训开发设计流程和思路 4 2.1 组织能力的杨三角理论 4 3、培训需求分析 5 3.1组织能力分析 5 3.2三大支柱力量分析 5 3.2.1员工能力分析 5 3.2.2员工思维模式分析 7 3.2.3员工治理方式分析 8 3.3需求分析结果 8 4、培训课程开发 9 5、培训体系构建 10 5.1 新员工入职培训 11 5.2 岗位培训 13 5.3 行动学习 13 5.4 述职报告 14 5.5 E-learning 14 5.6 指导人计划 14 6、课程实施设计 15 6.1入职培训 15 6.1.1 企业概况课程 15 6.1.2 员工创新思维培训课程 16 6.1.3 提高新员工团队合作的能力——体验式户外拓展 17 6.1.4 “客户第一”理念课程 18 6.1.5 优秀团队经验分享课程 18 6.1.6 员工手册学习课程 19 6.1.7 与客户高效沟通能力课程 19 6.2指导人计划和行动学习 20 6.2.1 目标 21 6.2.2 内容 22 6.2.3 评估 23 6.3 述职报告 24 6.3.1 目标 24 6.3.2 内容 24 1、企业概况 1.1集团概况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 阿里巴巴致力于打造全球最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，帮助全球中小企业客户和合作伙伴取得成功。阿里巴巴融合了B2B、C2C、诚信体系、支付平台、搜索引擎和门户等服务，是全球电子商务产业的领导企业文化 1、远景目标 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、价值观 客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 1.4阿里巴巴网络有限公司（B2B）简介 阿里巴巴网络有限公司为全球领先的B2B电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴于1999年成立，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供货商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场 集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过4,500万名注册用户的网上社区。阿里巴巴亦通过“阿里软件”品牌向中国各地的小企业提供商务管理软件解决方案，并通过阿里学院为国内中小企业培育电子商务人才。 B2B（Business To Business），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。随着综合性网站、行业网站的发展和市场细分，业务的相互交叉和竞争日趋激烈，为了提高其综合的竞争优势，一些网站开始走多元化的发展道路，开展新的收入来源。业务细分模式之间的融合和资源的共享已经成为B2B网站巩固自身优势、开拓新市场的主要手段。 企业持续成功的方程式：成功=战略×组织能力 与战略相比，组织能力的高低，更能决定企业可否持续性地取得成功。战略的制定常常只需要高层领导的参与，快则几周，慢则数月，新的战略便可出炉。而组织能力的打造却要数以年计，并且需要公司上下全体员工的投入才会见效。 组织能力的杨三角包含三个维度的建设：员工能力、员工思维和员工治理方式，用以支持核心的组织能力，促进其提升。我们姑且称其为“三大支柱”。 ★员工能力（会不会?） 即公司全体员工（包括中高层管理团队）必须具备能够实施企业战略、打造所需组织能力的知识、技能和素质。也就是说员工会不会、能不能做出与组织能力（如创新、低成本、服务等）匹配的决策和行为。 ★员工思维模式（愿不愿意?） 员工会做不等于愿意做，因此组织能力的第二个支柱就是员工的思维模式，让