企业客户关系管理系统设计与实现.doc

X X 大 学 毕业设计（论文）前期材料 （XXXX届） 学 生 学 号 学 院 专业班级 题 目 企业客户关系管理系统的设计与实现 类 别 毕业设计? 毕业论文□ 校内指导教师 专业技术职务 校外指导老师 专业技术职务 材 料 目 录 序号 名 称 数量 备注 1 毕业设计（论文）任务书 2 文献综述（设计类）或开题报告（论文类） 3 外文翻译（封面、译文、原文） 二○ 学号： X X 大 学 毕业设计（论文）开题报告 （20XX届） 题 目 企业客户关系管理系统的设计与实现 学 生 学 院 XX学院 专 业 班 级 XX专业 校内指导教师 专业技术职务 校外指导老师 专业技术职务 二○ 题目：企业客户关系管理系统的设计与实现 一、前言 1．课题研究的意义，国内外研究现状和发展趋势 1.1课题研究的意义 随着企业行业竞争环境的变化，一方面客户随着的市场化而成长，进入二次置业阶段，另一方面市场化，导致客户在众多的选择面前，变的越来越理智，而且维权的意识越来越强烈市场竞争的加剧，出现大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼趋势，更多的企业开始跨区域经营，外资的进入，你不走出去，别人也要走进来，给每个企业带来巨大的竞争压力和动力的技术创新、产品创新、营销创新层出不穷，给企业提出的问题是如何选择和如何创新，企业不断创新的前提是依据市场的需求，而不能再是浮躁的包装概念由于外部环境竞争逐步公平化，以及行业内的人员流动，使得更多的竞争要素同质化，企业要想建立和保持自己的竞争优势，就要通过建立自己的品牌战略，争取和保持更多的客户资源，谁拥有客户，谁就拥有市场，谁就把握主动 企业客户关系管理全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，同时，实施客户关系管理是一个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。 国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展，IT技术更广泛的应用于企业管理，如何提高的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的问题。目前，国内系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各企业的高度重视，系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。国内近90%以上的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并运行了系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位，也把系统作为其应用与开发的首要目标。加上国家劳动主部门及国内计算机应用开发商的共同努力，国内目前己有多种通用的系统软件供企业单位选择使用，而且还有多种系统开发通用工具供企业开发自己的系统择用。应该说，系统的开发与应用在国内已经进入了相对成熟期 Bhattcherjee （2001）坚定的相信，CRM会打造一个更强大更健康的DOW，他强调了变革管理在以客户为中心的转型过程中，起着重要作用。 2．课题的研究目标、内容和拟解决的关键问题 2.1课题的研究目标 目的：现在应用在大中型企业的信息管理系统中，几乎都包括了管理模块。有些环境中是大型ERP软件中的一个模块引进的，有些作为企业的系统的一部分。这些根据规范的西方管理制度设计的管理软件，在很多时候还不能完成解决中国特色中小企业的问题，本文介绍的毕业设计的研究工作就是要为这些具有中国特色的中小企业解决他们在管理方面的问题。 本系统以B/S为系统架构，Java为基础，Struts1.2，Hibernate，Spring 该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块：营销管理