GB/T 19004-2011追求组织的持续成功　质量管理方法.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — / : GBT19004 2011IS 代替 / — GBT19004 2000 追求组织的持续成功 质量管理方法 Manain forthesustainedsuccessofanoranization— g g g A ualitmanaementa roach q y g pp ( : , ) ISDT 2011-12-30发布 2012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — / : GBT19004 2011IS 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 组织持续成功的管理 …………………………………………………………………………………… 1 4.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.2 持续成功 …………………………………………………………………………………………… 1 4.3 组织的环境 ………………………………………………………………………………………… 2 4.4 相关方及其需求和期望 …………………………………………………………………………… 2 5 战略和方针 ……………………………………………………………………………………………… 3 5.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 3 5.2 战略和方针的制定 ………………………………………………………………………………… 3 5.3 战略和方针的展开 ………………………………………………………………………………… 3 5.4 战略和方针的沟通 ………………………………………………………………………………… 4 6 资源管理 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.2 财务资源 ……………………………………………………………