2009年度工作总结报告.docVIP

2009年度工作总结报告 自2009年7月1日进入xxxx公司以来已经将近8个月了，在这8个月的工作中我先后在技术部、品管部、生产部学习，并到营业部进行2个月的工作岗位熟悉和学习，正式成为一名营业员。以下是我2009年的营业报告，请指出不足之处，我会不断地努力学习、增进自我。 市场分析 ①由于2009年金融危机的影响全球消费水平下降，我司产品的销售额也受到了一定的影响。这是我司全年销售额下降所不可避免的因素，但是也不可以否认一部分客户群的流失是因为自身因素导致的。价格相对于国内和外资的一些涂料厂家，价格相对较贵。但是对于一个品牌产品来说，价格的调整未必适合。但是如果使我们的产品质量与价格相符，体现我司产品的价值和竞争力，价格问题将会成为及其次要的影响因素。 ②模具的日趋完善也使得一些产品不需要喷涂可以直接上市销售，或者是改用其他的工艺进行外表的修饰。在科技日益发展的环境下，一些模具将会越来越完善，涂料产业将会面临更大的挑战。我司产品的推陈出新是目前急需推进的课题，因为新产品需要市场的考验和信用的积累，新产品的普及需要几年的时间。在被模具直接成型攻占市场之前，需要推出目前模具未能达到的外观，并在未来随着模具成型技术的发展研发出更具吸引力的产品。 ③中国市场是一个无限潜力的市场，开拓中国市场是我们最广阔的前景。目前我司一半以上的产品都是针对日本客户，当然日本客户的高端要求是我司产品的主要卖点之一，但是公司需要发展的话中国市场的开拓是必经之路。而国内的设计行业还处于发展阶段，需要一些专业的色彩调配机构提供一定的灵感用于外观的设计之上。作为一家对颜色调配有足够能力的公司，我司可以考虑建立完善的组织架构来开展这项业务，吸引国内设计行业和相关生产厂家的目光。 客户分析 目前我接触的客户主要有xxxxxx公司。由于只是刚刚接手以上客户不久，许多客户的生产条件、产品特性、运作流程以及关系网都需要进一步了解和熟悉。由于种种原因，客户对我司产品都存在一定的不满意，但是每种产品都需要面对来自客户质疑的声音。在客户有不足的时候，我们只能尽量去帮助客户解决问题。在自身有不足的时候，我们需要马上改善争取客户的信任和认可。尽管，当中存在许多责任区分不明的灰色地带，尽量避免争执的产生需要我们更加注重工作的细节。 ①客户生产条件。 客户的生产条件对于涂料颜色的重现和涂料性能的保障是客户方最主要的因素。因此我们必须熟悉客户的生产条件，向客户提供切实有效的线上喷涂建议，以达到产品要求。如果在未了解客户的涂装条件之下就出差到客户现场，只会整体影响问题解决的方向和进程。客户也会认为我们准备得不够充分、没有足够重视和不够专业，这将会使得我司的形象大打折扣。 ②客户产品特性 不同的客户对产品有不同的性能要求，如果我们没有向客户提供正确的涂料或者是更加适合的涂料，将会从根本上失去了该项目的开发。我司直接面对的模具厂商在素材成型时也有各自不同的生产工艺，各种素材与涂料的吻合度都不是必定的，所以需要我们根据实际情况来判断。客户产品特性也是关系着涂装产品的外观和内部性能的重要因数，不得不引起重视。 ③客户运作流程 每个客户都有自行一体的运作流程，为了使得工作顺利进行，则必须熟悉与自身工作相关联的客户部分的运作流程。联系业务和解决问题时都需要明确对应窗口，遵照客户和公司的流程循序渐进。避免在流程上的疏忽而使得问题复杂化甚至是僵持化，变得事倍功半。 ④客户关系网 无形当中所形成的良好客户关系网，会使得我们受益良多。一方面是，建立客户方对于我司的信任和支持，全力配合自身开展的相关工作，从而大大提高工作的效率。另一方面通过旧客户发展新客户也是我们业务范围不断扩大的有效途径，只有赢得了客户的普遍任何和良好口碑我们才能越走越远。相反，一个处处打了结的不畅通的客户关系网则会使得我们的工作开展起来束手束脚，甚至是停滞不前。 自我总结 作为一个刚从大学毕业，踏入社会的“菜鸟”，这份工作给了我极大的学习和挑战自我的机会。不管是在为人处事方面还是工作方式方面，每一天的工作经历都让我受益匪浅，都将成为我人生当中一笔宝贵的财富。 学习期间通过与现场工人的相处，体会到了生产一线工作人员的艰辛，在他们身上我看到了勤劳和善良的品质。也从最基层体会到了公司的文化氛围，增加了我的归属感，使得我更好地溶入这个集体。公司的分工明确细致也培养出了我循序渐进的思考方式和工作方式。技术人员的悉心指导让我从对涂料的一无所知基本了解。营业部前辈的淳淳教诲让我与客户的零接触变得习惯，与他们的每一次交流都让我可以从新的出发点看待问题，更加全面地考虑问题。 在每一天的工作考验和自己的审视中我发现自己也存在许多不足，在处理事情上会表现得过于急躁，缺少情况的全面收集从而未能 全面地思考冷静地判断问题。与内部同事和外部客户的沟通方面还有待加