重庆市大川壹江城项目营销系统文件 销售部管理制度.docVIP

重庆大川集团房地产开发有限公司 销售部管理制度 一、销售部组织构架（总编制：33人） 二、部门职责 1、销售策略管理 根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划； 制定有关销售管理及服务标准； 负责定期收集项目销售报表进行汇总分析； 负责向策划部提交项目销售价格策略和方案建议； 负责编制楼盘销售价格表； 指导和管理项目的销售工作。 2、售前管理 编制项目销售计划，组织销售现场管理，实现销售业绩目标； 负责根据销售价格策略和方案制定单套销售价格表，并报计财部复核； 负责编制销售手册； 负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求； 负责策划和管理销售环境； 建立销售信息系统，录入初始数据并动态变更； 建立和培训销售队伍； 负责销售的物料和销售资料的准备； 3、销售案场管理 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作； 负责内部认购，预订登记管理和正式认购； 负责将《商品房认购书》提交计财部备案和审核； 执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议； 拟订房屋销售补充协议； 负责配合按揭办理； 负责销售过程中的销控管理； 对营销策划、销售代理公司的服务进行监督和管理，包括前期洽谈、业绩评估等； 负责权限内价格折扣的管理。 4、售楼处、样板间、示范单位管理 负责提出售楼处、样板间、示范单位需求提出《装修建议书》，参与售楼处、样板间、示范单位设计的评审； 负责组织样板间的验收； 负责样板间的使用管理。 5、销售信息管理 负责建立销售期间客户档案，维护客户关系； 负责销售档案管理和物料管理； 负责销售数据统计分析、汇总分析。 6、签约管理 负责组织评审《商品房销售合同》及格式合同的备案； 负责签定并提交计财部《商品房买卖合同》 审核盖章； 协助业主办理按揭手续； 负责公示物管协议、业主临时公约。 7、客服合同管理方面： （1）入住管理 负责组织客户入伙发放“两书”； 协助、配合物业管理公司有关工作。 （2）房屋维修联系 负责联系房屋维修整改小组； 负责监督房屋维修工作； 负责组织对房屋维修客户回访工作。 （3）客户资源管理 收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台； 整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。 （4）客户服务 负责售后客户关系的维护； 建立售后客户档案并管理保存； 策划、组织和实施客户活动。 （5）客户投诉处理 规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程； 建立客户投诉和接待服务规范； 记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案； 对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关设计、施工等管理部门； 组织协调相关专业部门处理客户投诉，并跟踪处理结果； 定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。 （6）客户满意度调查 组织开展公司的客户满意度调查活动； 分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告； 将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，提出改进建议和要求。 8、权证办理 （1）组织业主产权证的办理工作，包括：转移登记、合同登记、两书编制等； （2）催收、催缴客户房款。 9、按揭办理 （1）客户签约后按揭回款跟踪； （2）统计汇总按揭到帐款项； （3）与财务对帐，登记追踪按揭还款情况，催收按揭欠款； （4）客户档案管理工作。 三、岗位职责 （一）销售部经理岗位职责 1、 负责整体销售部工作的统筹，负责销售团队的建设； 2、 负责售楼处、现场形象和设施维护、管理； 3、 负责房号管理及销售折扣的管理； 4、 负责各阶段销售计划的制定及落实； 5、 负责现场财务管理； 6、 参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉； 7、 负责销售队伍整体工作考核； 8、 负责与策划部门进行工作沟通并参与销售策略及广告策略的调整； 9、 负责销售数据的收集、汇总及分析，提供营销活动效果反馈； 10、负责销售现场建章建制工作； 11、处理客户纠纷及客户投诉； 12、编制楼盘月、周销售总结； 13、对销售文件的准确性负责； 14、负责置业顾问的指导与培训； 15、负责销售团队的激励与鼓舞； 16、负责销售人员的分配、调配及提出增员建议； 17、负责与其他部门沟通与协调； 18、负责售楼中心大厅、通道和样板房内所有展示物品的管理等。 （二）销售主管岗位职责 1、 协助销售经理完成工作，共同创造良好团队氛围； 2、 以身作则，在日常工作中要起带头作用，成为其他成员的榜样和表率； 3、 保持与销售人员的沟通，随时掌握销售人员思想动态，鼓励激励销售人员士气； 4、 协助销售计划的制定及落实； 5、 负责各组销售人员的工作考核； 6、 组织销售人员进行业务学习，及时总结分析业务过程中遇到的问题，逐步提高销售技能； 7、 针对销售人员业务进行指导，帮助其促成交易； 8、 负责销售组行政管理工作、固定资产以及办公用品的维护管理； 9