2014年HR三级案例分析题.doc

(1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 ②培训层次不清。 ③没有确定培训目标。 ④没有进行培训效果评估。 (2)企业应如何把培训落到实处? ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 ⑤重视培训的价值体现。 （1）一项培训规划主要包括哪些内容？ 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容： ①培训项目的确定 ②培训内容的开发 ③实施过程的设计 ④评估手段的选择 ⑤培训资源的筹备 ⑥培训成本的预算 （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？ 制定培训规划的步骤和方法：①培训需求分析 ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 二、案例分析题 环球商贸公司成立于1988年，成立后公司发展迅速，目前拥有10多家连锁店。近年来，从公司外部招聘来的中高层管理人员，大约有50％的人员不符合岗位的要求， 工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有8人不是自动离职就是被解雇。从外部招聘来的宇都分公司经理因年度考评不合格而 被免职之后，终于促使总裁黄天宇召开一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁离职的原因，并试图得出一个全面的解决方案。 首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所或报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的。人员挑选的工具包括一份申请表， 三份测试试卷(一份智力测试和两份性格测试)，有限的简历检查以及必要的面试。行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的履历表看起来不错，他们说起话来也头头是道，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了。 黄总裁则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才。“从离职人员的情况来看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为、有所创新”。人力资源部经理提出了自己的观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员的性格和能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录，例如在7名被录用的部门经理中，有4人来自与其任职无关的行业。行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30岁左右，而且经常跳槽，曾多次变换自己的工作；他们都雄心勃勃，并不十分安于现状；在加人本公司后，他们中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直属下级的关系尤为不佳。 会议结束的时候，黄总裁要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量。” 请回答下列问题： (1)环球公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么? (2)您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议? 一、环球商贸公司的招聘存在如下问题： （1）招聘的人员不符合岗位要求；工作绩效低于内问提拔人员（50％中高层管理）。 （2）外聘人员的流动率较高。 原因如下： （1）在公司中高层管理人员的培养上，公司过分强调外部招聘的作用。 （2）通过职业介绍所或报纸上刊登广告招聘中高级管理人员并不是最佳选择。 （3）招聘的测试只考虑了智力测试和性格测试，忽略了管理者应具备的沟通能力，决策能力等方面的测试。 （4）忽略了应聘者的过去经验与资历，忽略了招聘之前的准备工作。 招聘的具体建议 1 招聘过程应符合招聘的基本原则：效率优先原则；双向选择原则；公平公正原则；确保质量的原则。 2 企业的中高层管理队伍不仅要考虑从外部招聘，也可考虑从企业内部培养。 3 招聘中高层管理者可以考虑用猎头公司招聘，虽成本较高，但针对性较强。 4 招聘的方法除了简历审核、面试和测试外，也可考虑运用情景模拟方法比如无领导小组讨论，文件筐方法进行考核。 5 重视招聘人员的过去工作经历，运用行为描述的面试方式进行提问。 6 做好面试之前的充分准备，必要时对面试主考官进行培训。 三、方案设计题 1．东强公司是一家工程公司，由于行业的特殊性，公司对于员工以及管理人员的技术能力要求很高，特别是技术人员，对其实践能力要求更高，市场上的