万科物业客服考试题精要.docx

一、单选题(单选题)?共 36 题题号:?1?本题分数:1 分存疑物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号:?2?本题分数:1 分存疑属于管家公示照片要求的是（ ）A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号:?3?本题分数:1 分存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（ ）A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号:?4?本题分数:1 分存疑建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号:?5?本题分数:1 分存疑客户基本需求包含以下哪项?A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的 题号:?6?本题分数:1 分存疑管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.A、住这儿 住这儿B、助这儿 助这儿C、住这儿 助这儿D、助这儿 住这儿题号:?7?本题分数:1 分存疑以下不是客户服务五要素的是（ ）A、和蔼B、亲切C、专业D、素养题号:?8?本题分数:1 分存疑以下不是管家随身携带工具的是（ ）A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号:?9?本题分数:1 分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通