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《信息行为学》读书笔记 《信息行为学》是北京师范大学乔欢老师在2010年出版的一部新著作，主要介绍了信息与行为相关联涉及部分的某些特点及研究模型。 信息行为学是运用心理学、社会学、社会心理学和人类学等不同学科的理论方法，研究用户在信息查询过程中行为模式和行为规律，以便在信息资源和信息系统设计以及应用中，更好地满足用户需求。第1章绪论第2章 人类信息行为第3章 信息行为理论与模型第4章 信息行为的心理基础第5章 信息行为主体第6章 信息需求分析第7章 信息查询与实用行为第8章 网络环境中的信息行为第9章 信息行为案例与角色分析 第五章 信息行为主体 信息行为主体是指信息搜寻、获取和使用等行为的执行者，即本章所提到的“用户”概念。信息行为的发起者和执行者都是用户。按照不同的划分标准，用户的分类标准也有所不同。在此着重关注数字时代的新用户的几个特点。例如，数字消费者的信息行为特征有以下几点： 1、信息查询行为层次较浅。以当前用户浏览网页为例，用户上网的目的并非有意识查询某个问题而期待务必找到适合的答案。用户在网络上的活动多数是以个人兴趣及网页标题引导为方向，专业性的查询占网络使用的很少部分。 2、跳跃式信息行为。通常用户在浏览网页或查询信息时，很难将范围仅局限于一个或几个网站。用户会根据兴趣爱好及所需查询信息的相关性来决定打开哪些网页和链接。查询过程中的细枝末节的问题，甚至可能导致用户有意或无意的放弃原来的查询目标，转而将兴趣集中于其他问题的查询。这就是基于信息交流的便利性而出现的新问题。“跳跃性查询”也成为数字时代用户的新特点。 3、对网站的信任程度低。由于网络产生了巨大的舆论影响和现实的经济效益，越来越多的企业、商家、部门等日益重视维护其在网络上的形象。作为市场营销的一种手段，网络宣传逐渐成为企业主流的宣传方式。而另一方面，网络推手、网络炒客、网络水军等也应运而生。同现实社会一样，为了博得眼球，网站上上也充斥着虚假信息、不实报道。还由于法律的制定与推广还未能达到网络的发展速度，造成网站建设门槛较低，相应惩罚措施不健全。大量网站存在经营不规范现象。用户在使用网络时也逐渐意识到以上问题，并已经具备了一定辨别和防备能力。毕竟网络还是虚拟世界，用户坚信“眼见为实”的信念，对网站的信任度较低。 4、数字信息检索与消费的一体化。数字时代的网络逐渐虚弱了传统实体图书馆的作用。即使在网络上查询的信息不能保证全面、专业、权威，但其信息的更新速度快、查询方式简便等优点还是让大多数用户放弃传统图书馆的信息查询。要实延续图书馆学的长久生命力，就应该结合数字时代信息传播的特点及用户检索方式的变化对传统图书馆信息查询方式作出新的调整。例如，实现馆藏书目的数字化，一方面能促进知识通过网络这一简便媒介快速传播，另一方面还能为图书馆增加收入，实现其系统的维护及新产品的开发。但这一过程的实现还需要解决版权等问题的规范及技术支持。 第六章 信息需求描述模型 此章我注意到“知识非常态”的概念。 “知识非常态”（ASK）是贝尔金（Belkin，1977）提出的信息需求观点，其核心是信息需求产生于知识的非正常状态。对这一概念的解释为：人在查询信息的过程中，通过描述、理解和解决非常态的问题，将“信息转化为知识结构”。ASK的核心是信息处理方式。 根据这一概念，我的理解为：信息是客观存在的。用户在主观动机的推动下查询、检索、获取、记忆信息时，必须通过一种媒介将概念性的信息转化成用户主观可以识别并接受的信息。这些信息并非原有信息概念的真实面貌，而是已经变了形的、加入了自己理解的知识结构。这种变形后的知识结构就是知识的非常态。 ASK过程实质是通过工具和方法将客观知识主观化的过程，它建立了客观知识满足用户主观需要的桥梁。简言之，变形过程就是主观化过程。 这种对知识的接收过程依赖于接受主体的认知水平。这就造成了统一知识概念在不同接受者的头脑中有不同的结构，即知识非常态表现的多样性。基于这种多样性，要求研发人员在设计信息检索系统模型时，具备相关认知学方面的知识，从不同素质基础、文化背景、职业特点及年龄层面等用户的认知水平出发，满足差异性用户客观知识主观化的需求。这一努力方向也体现出信息行为学的核心思想——研究用户行为规律，更好地为用户提供信息服务，促进信息准确有效的传播。 第七章 信息查询与使用行为 信息查询的主要目的是降低“不确定性”。本章给出的信息模型如下图。实际归纳了不同用户主体从发现问题、引起查询动机，再到确定查询目标方向，最后选择查询方式、确定查询结果的过程。 经典信息检索模型： 信息搜寻系统的作用就是根据用户记录所表示出来的信息，在相应的数据库中进行检索，最终找到与用户要求相匹配的信息。这就是信息检索经典模型。 信息行为学研究的不仅是用户的在查询信息中的行为，还涉及信息检