《广告公司AE培训手册》.doc

在广告公司混了6年多，在企业也随时跟广告公司打交道。前后受过不少培训，也培训了不少人。唯有对在盛世给AE们培训那次的演讲自我感觉良好。现整理如下，希望可以给后浪们一些帮助。有不足之处，请指正。 ? 　? 广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。　? 我们要制定一种标准，在现在和以后的经营中，我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。 一、 提要：　　1、 客户服务的角色意义；　　2、 明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；　　3、 我们如果评价我们的客户服务。 二、 广告主聘用广告公司做什么？　? 广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由）。　? 许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。　? 而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！　? 因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！　? 在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。 三、 客户服务的角色：　　1、 客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作：　　　　◇ 提供资料　　　　◇ 明确创意方向和进行协调　　　　◇ 客户关系良好，令沟通无阻隔　　　? 这一切组合在一起几构成服务。　　　? 要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。　　2、 客户服务应对以下人负责：　　　　◇ 对广告主　　　　◇ 对广告公司。具体一点是客户总监、总经理　　　　◇ AM (有的公司是项目总监或者行业经理)　　　　◇ 工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴）　　　　◇ 消费者（广告活动的最终目标市场）　　　　◇ 本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）　　　? 如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。　　3、 客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制、提供方向和指南。　　　? 客户服务的工作可分为两方面：　　　　　A、 与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响；　　　　　B、 与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。　　　? 与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。 附：AM工作单A、 了解与分析产品知识　　　　　　　? →广告主业务和品牌　　　　　　　　　　　? →近期竞争者广告及活动竞争这研究　　　　　　? →调查　　　　　　　　　　　? →收集、检查报告　　　　　　　　　　　? →研究、分析和汇报B、 计划与组织协调与组织　　　　　　? →签发工作单　　　　　　　　　　　? →制作工作单　　　　　　　　　　　? →作品初稿和媒介预算审批　　　　　　　　　　　? →书面工作指令　　　　　　　　　　　? →会议截止日期　　　　　　　　　　　? →及时与客户、上司和公司其他部门沟通会议　　　　　　　　　? →协调会议　　　　　　　　　　　? →议事日程　　　　　　　　　　　? →电话日程进程与汇报　　　　　　? →每周进程汇报　　　　　　　　　　　? →竞争广告分析　　　　　　　　　　　? →最新品牌介绍　　　　　　　　　　　? →日记与笔记内部资料提供　　　　　? →创意简介　　　　　　　　　　　? →媒介简介　　　　　　　　　　　? →书面指令计划　　　　　　　　　? →有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告策划客户合同管理　　　　　? →定期C、 广告费用控制广告费用分配　　　　　? →每月费用控制、汇报　　　　　　　　　　　? →财务责任　　　　　　　　　　　? →有助于费用预算　　　　　　　　　　　? →获取签名同意 四、 在广告项目中AE的地位：　　1、 总的来说：AE是广告公司活动的中枢