电子邮营销效果的评估指标体系设计.docVIP

电子邮件营销效果的评估指标体系设计 摘? 要：电子 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 邮件营销是企业应用最广的网络营销手段，但至今缺乏对其实施效果的评估指标体系。本文从电子邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销的发送、点击使用、经济效果三方面，设计出电子 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销效果的评估指标体系。 　　关键词：电子 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销；评估指标；计算公式 　　电子邮件营销又称E-mail营销，是以互联网为载体，以发送电子邮件的方式实施的网络营销技术。由于电子 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 邮件营销成本低廉，其成本比直邮低5倍，比网上的招牌广告低20倍，回报率也相当可观，而且方便快捷、反馈率高，营销效果好，许多企业已将其列为头号营销策略。但是，要准确地评估 E-mail营销的全部效果却很困难，缺乏相应的评估指标体系。与其他网络营销方法的效果评估一样，目前对电子邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销效果的评估 HYPERLINK /server/ \t _blank 技术与方法正在不断的探索中。为了科学、准确地评估电子邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销效果，将电子 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销效果评估的指标体系设计如下。 　　1 电子 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件发送效果的评估指标 　　1.1 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件送达率：邮件送达率是电子邮件营销效果最重要的评估指标。电子 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 邮件营销是向用户发送电子邮件信息的一种网络营销手段，邮件送达率直接影响着电子邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销的效果。由于 HYPERLINK /laji/fljability/Index.html \t _blank 垃圾邮件对网络营销环境的破坏，邮件 HYPERLINK /service/ 服务商屏蔽邮件、Rich Media的影响，即使是经过用户许可的邮件列表，同样面临着邮件送达率降低引起的整体效果下降的难题，邮件的成功送达率低已成为电子邮件 HYPERLINK /daogou/yjyx/Index.html \t _blank 营销的最大障碍。 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件送达率的计算公式为： 邮件送达率=（邮件送达总数÷ HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件发送总数）×100% 　　其中，邮件送达总数由邮件自动回复系统提供，邮件发送总数由邮件群发系统提供。自动回复是指当信箱收到 一封来信时，系统会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。几乎所有的 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件 HYPERLINK /service/ 服务器 HYPERLINK /Soft/ \t _blank 软件都内置这个功能，一般只需要简单的设置就可以使用。需要说明的是，邮件送达率不等于邮件开信率，它们之间的关系为：邮件送达率﹥ HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件开信率 　　1.2 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮件退信率：由于很多用户使用免费邮箱或者ISP赠送的 HYPERLINK /email_apply/ \t _blank 邮箱，加上邮件服务商出于自身利益考虑对邮件列表进行屏蔽，造成邮件列表退信率不断增高。同时，许多免费电子邮件服务商或停止运营或实行有偿 HYPERLINK /service/ 服务，使原有电子邮件地址无效，这在很大程度上提高了电子邮件的退信率。据统计，目前邮件列表的退信率已经超过35%，而且