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电信运营商经营管理系统角色职责说明 运营商角色 业务策划部 产品是整个营销中最基本最核心的因素。它是联系0P与用户的桥梁。业务策划部需要根据本运营商的经营策略，制定适当档次和价格的套餐产品，抢占用户和市场，帮助运营商获取更大的经营业绩。 工作模式和流程： 1、创建产品计划?由【运营商经理】审批?使用产品设计器设计?进行产品备案申请?由【通信管理局】进行审批?进行产品发布。 效果：产品是运营商获取用户的方式，没有发布产品则无法获得用户订购，丰富的产品层次将有助于获得各消费层的用户订购，但如果制定的套餐过多或价格有明显冲突的产品将带来反效果。 市场推广部 营销推广部需要根据市场环境和策略，制定本运营商不同产品的营销推广计划，并建立不同渠道，保证更多的客户入网和更多的客户订购相关产品套餐。 营销推广部需要从多种广告渠道中选取合适的渠道，并以最低的价格设计制作好广告，并在渠道代理公司进行广告的发布。 工作模式和流程： 1、创建营销计划?由【运营商经理】审批?制作广告?启动营销推广 效果：营销计划是对产品进行推广的计划，只有制定了营销计划才能实现产品推广，从增加用户订购量。 2、广告管理?等待【广告商】设置价格?修改广告商?等待【广告商】设置价格?和【广告商】一起到【银行】进行转账?【广告商】收到账款后启动广告 效果：根据不同的广告等级和广告模式增加用户订购量。电视媒体 3、推广管理?等待【渠道商】设置价格?修改广告商?等待【渠道商】设置价格?和【渠道商】一起到【银行】进行转账?【渠道商】收到账款后启动推广 4、要求【业务策划部】创建捆绑类套餐，并督促其推进到发布环节?创建捆绑计划?由【运营商经理】审批?督促【工程服务部】完成终端采购工作?由【工程服务部】联系【设备提供商】制造手机事宜，洽谈档次、数量和价格?由【设备提供商】进行生产?由【设备提供商】标注价格?由【工程服务部】进行采购?和【设备提供商】一起到【银行】进行转账?【设备提供商】确认到账后进行发货到货 5、创建营业厅计划?由【运营商经理】审批?创建营业厅（注意运营商营业厅计划中数量不宜超过30家，在付费建造时过多的营业厅将无资金建造） 客户服务部 客户服务部需要建立客户服务中心，处理客户投诉。避免因为客户投诉而丧失客户。并且客户中心可以购买相关软件，对客户进行分层分析，根据分析为业务策划部门和营销部门提供产品设计和营销的支持。 工作模式和流程： 1、新增客户分层软件?由【运营商经理】审批?督促【工程服务部】创建采购计划?由【运营商经理】审批采购计划?督促【工程服务部】联系【设备提供商】软件开发事宜，洽谈种类和价格?由【设备提供商】进行开发?由【设备提供商】标注价格?由【工程服务部】进行采购?和【设备提供商】一起到【银行】进行转账?【设备提供商】确认到账后进行安装到货 效果：为市场推广、营销策划提供精细的市场分析功能，每增加一款软件，企业制定的产品和套餐获得0.5%的用户订购量加成。 2、建设客服中心 效果：处理每月投诉，同时能够一定程度上减小用户投诉数量，增加运营商的信誉度， 减少用户离网退订的情况发生。 工程服务部 该部门为运营商各部门的支持部门，需要根据运营商内各部门的需要来采购硬件设备。并完成银行的转账和设备安装启用。 工程服务部需要尽早的联系设备生产商，尽快的以最低的价格获取需要的设备。 工作模式和流程： 公司设备启用?对已购买并到货的设备进行启动 效果：分析型软件只有启用后才能够显示分析内容，为此后制定的营销计划进行效果加成。短信、彩信、彩铃的硬件接入设备只有启用后才会为相应的业务进行效果加成。 创建采购计划?由【运营商经理】审批采购计划?联系【设备提供商】软件开发事宜，洽谈种类和价格?由【设备提供商】进行开发?由【设备提供商】标注价格?在系统中进行采购?和【设备提供商】一起到【银行】进行转账?【设备提供商】确认到账后进行发货到货?对已购买的设备执行启动 由【业务策划部】创建捆绑套餐，由【市场推广部】创建捆绑计划?【工程服务部】才可在终端采购界面看到采购需求?联系【设备提供商】制造手机事宜，洽谈档次、数量和价格?由【设备提供商】进行生产?由【设备提供商】标注价格?由【工程服务部】进行采购?和【设备提供商】一起到【银行】进行转账?【设备提供商】确认到账后进行发货到货?【工程服务部】可在终端设备菜单中查看捆绑的销售情况。 增值业务部 增值业务部需要从增值业务提供商中，选取较好的增值业务产品进行接入以获得收益。在产品接入过程中，增值业务部需要对产品进行评估，并确定分成比例，以便给公司创造最大的价值。 工作模式和流程： 1、启用增值业务：联系【增值业务公司】，督促其建立产品，洽谈产品名称、类型、价格、提成比例。 市场分析部（可与业务策划兼任） 市场分析部需根据对市场环境的分