《质量管理》平时作业三.doc

南京电大开放教育（本科） 质量管理 平时作业（三） 学校 年级 姓名 注册号 南京广播电视大学 《质量管理》平时作业（三） 填空题 技术____质量情报_______市场动态____用户要求____技术水平__________质量____经济性质量损失函数__产品设计阶段______最低的制造成本____损失最小____较小___________较大________偶然因素______系统因素_______偶然_______异常_______点子出界______排列不随机_____道歉______紧急复源_______移情_______象征性赎罪______跟踪____ 就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。 是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。 × ）1、新产品研制必须经过质量设计这个过程，而老产品改进则无此必要。 （ × ）2、产品开发的小批试制阶段，主要是验证产品的设计（配方）是否正确，产品性能是否达到方案要求等。 （ × ）3、设计评审应由直接参与设计研制的专家和经验丰富的人员组成评审小组。 （ √ ）4、田口玄一认为，产品内在质量的好坏主要由质量特性值偏离设计中心值的大小来决定。 （ √ ）5、线外质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计，线内质量控制侧重于制造过程中对产品质量进行控制。 （ √ ）6、田口建议用质量损失函数来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。 （ √ ）7、采用正交表排列的实验设计法不但可以减少实验次数，而且可以用小样本来推测结果，找到理想条件。 （ × ）8、偶然因素引起产品质量的偶然波动是可以避免的。 （ × ）9、6б越大，即过程质量波动越大，过程能力越高；6б越小，过程能力越低。 （ √ ）10、过程能力与标准差б有关，而与产品的技术要求无关。 （ √ ）11、应用控制用控制图的目的，是使生产过程保持在确定的状态。 （ √ ）12、一般来说，控制图只起报警铃的作用，而不能告诉这种报警究竟是什么异常因素造成的。 （ × ）13、在控制图的使用中，通常把漏发警报的错误，即“将异常判为正常”的错误称为第一类错误。 （ √ ）14、顾客服务的一项显著功能，是能够令组织对由服务失败所引起的顾客不满和抱怨进行补救。 单项选择题 重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ B ）阶段产品质量评价的主要内容。 A、规划、方案、构思 B、样品试制、试验 C、小批试制 D、批量生产 （ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 A、PDCA循环 B、质量设计 C、三次设计 D、设计评审 田口玄一提出的新的质量定义，认为（ C ）的大小就直接反映了质量的高低。 A、质量成本 B、产品合格率 C、社会损失 D、优质品率 三次设计的重点的是（ B ）。 A、系统设计 B、参数设计 C、容差设计 D、功能设计 质量功能展开所用的基本工具是（ A ）。 A、质量屋 B、关系矩阵 C、互相关矩阵 D、团队工作方式 实验设计法是由著名统计学家（ A ）早在1920年创立的。 A、费歇 B、田口玄一 C、戴明 D、休哈特 控制图是区分（ C ）与异常因素这两类质量因素的重要科学方法。 A、系统因素 B、控制因素 C、偶然因素 D、误差因素 在质量管理中，计件质量特性值常见的分布有（ C ）等。 A、正态分布