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《国际服务贸易》案例分析提示 第一章 国际服务贸易基本概念 案例一：IBM的服务转型（上） 讨论： （1）怎样理解服务的含义？服务业与制造业的发展有着怎样的联系？ 提示：如果我们把服务的无形性、异质性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的一个感性差别，即购买商品所能得到的品质和效果是能够预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的，是不确定的。也就是说，与商品相比，服务具有较少的经验特征和信任特征。服务业与制造业，总体讲两者之间是一种共生共荣的关系。从历史进程看，服务业是伴随着工业化进程，与制造业相伴而生、携手发展起来的。 （2）IBM是如何依靠服务的理念的提出实现转型的？这种转型是否有必要？ 提示：从一个制造型企业转型为以服务和客户为中心确实是一种挑战。 案例二：IBM的服务转型（下） 讨论： （1）“IBM就是服务！”包含着什么要素？怎样理解IBM的服务口号？ 提示：IBM从顾客或用户的要求出发，帮助用户安装调试，排除故障，定期检修，培养技术人员，及时解答他们提出的各种技术问题，提供产品说明书和维修保养的资料，听取使用产品后的评价和意见等。通过多种多样的服务，使顾客或用户达到百分之百的满意，从而建立起企业有口皆碑的信誉，营造出独特的IBM文化。 （2）结合IBM的做法谈谈你对制造业企业发展服务产业的看法。 提示：制造业为服务业提供广阔市场和强烈需求，并从制造业中不断分化出新的生产性服务业，如信息服务、研发设计、咨询策划、教育培训、物流、市场营销、人力资源服务等，从而使服务业日益壮大、日趋完善。服务业特别是生产性服务业为制造业提供良好的环境平台和服务支撑。例如，人力资源服务为制造业提供高素质人才；物流服务为制造业提供高效率的原材料、零配件采购供应和产成品配送；科技、信息服务、管理咨询为制造业提供智力支持，加快企业对市场需求的反应速度，促进产品设计的创新、工艺流程的再造和企业管理模式的创新以及企业间协作关系的创新，从而使服务业成为制造业增强竞争力和发展后劲的强大动力源泉。 案例三：美国服务贸易统计体系 讨论：美国服务贸易统计的做法对我国完善服务贸易统计体系有哪些可以借鉴的地方？ 提示：法律完备、统计口径合理、机构设置科学、信息流动通畅。 第二章 国际服务贸易理论 案例一：迪尔多夫模型——既肯定国际贸易基本原理的适用性又承认其缺陷 讨论： （1）迪尔多夫是怎样利用传统的比较优势理论来解释服务贸易的？ 提示：详见案例。 （2）探讨比较优势理论对服务贸易分析是否适用。 提示：适用，但也应同时结合如竞争优势理论等其他理论。 案例二：佐丹奴的成长 讨论： （1）佐丹奴的关键成功要素和竞争优势资源是什么？它的竞争优势可不可持续？今后这些将如何发展？ 提示：佐丹奴设立标杆法：计算机化（学自Limited）；紧密的控制系统（学自麦当劳）；节俭（学自沃尔玛）；按值定价（学自Marks Spencer）。 （2）以佐丹奴为例，谈谈如何建立服务企业的竞争优势。 提示：不断探索自己的核心竞争力，考察自己的竞争优势是否具有持久性。 案例三：中国服务贸易的国际竞争力 讨论：中国服务贸易竞争力与发达国家比较，差距是什么？如何提高中国服务贸易竞争力？ 提示：中国服务贸易出口的部门结构与全球服务贸易存在一定差异。旅游、运输和建筑服务等传统部门出口占据主导地位，份额高于全球水平；新兴服务贸易部门占出口的比重低于全球水平，特许和专利权使用出口占比低于全球5个百分点，金融服务贸易出口占比低于全球5.1百分点，而且新兴服务贸易部门的增长速度低于世界水平。因此，中国在发展服务贸易行业时应进行出口促进，这是中国产业结构和贸易结构调整的需要，是适应世界经济和贸易发展格局、抓住国际产业结构调整的战略机遇期、提升中国综合竞争力的需要。 服务业跨国经营 案例一：联邦快递在中国 讨论： （1）结合联邦快递在中国的经营，分析服务企业在对外直接投资中的股权战略。 提示：欧美快递企业无论在哪个国家，都会最大限度地谋求控股和独资。联邦快递走上独资之路，只是时间的问题。 （2）中国在服务业对外引资的过程中应该注意哪些问题、采取什么对策？ 提示：从世界经济福利的角度讲，服务业FDI能够通过跨国服务，实现规模经济效益和资源的更有效配置，是有益的，但是对于东道国，特别是发展中国家，它的影响是双重的。我国服务业引进利用FDI，促进了企业改革，提升竞争力；宏观上，促进了服务业法律、法规的健全和服务业市场体系的完善。但是，我们也不可忽视其带来的诸多问题。 案例二：流行的特许经营店 讨论： （1）为什么服务业企业经营过程中往往采取特许经营的方式？ 提示：节省成本，保留核心技术。 （2）试列举出服务业跨国公司成功实现非股权安排的实例，分析这些企业服务业跨国经营模式选